客服外包合作(zuò)需要注意的幾點問題

　　相對于公(gōng)司自己來招聘客服，其實選擇一個适合的客服外包公(gōng)司，為(wèi)我們提供相應的服務(wù)也是不錯的。北京美宸互聯這類公(gōng)司成立多(duō)年，而且也提供專業的外包服務(wù)，客服人員都是久經戰場，業務(wù)能(néng)力更強，所以也深受消費者的青睐。但是我們與這類公(gōng)司進行外包合作(zuò)的過程中(zhōng)，還是有(yǒu)幾點問題一定要注意。

注意事項1，确定對方可(kě)以長(cháng)期服務(wù)

　　因為(wèi)很(hěn)多(duō)公(gōng)司都是沒有(yǒu)自己的客服部門，甚至沒有(yǒu)相應的管理(lǐ)人員，所以直接選擇客服外包，這樣既節省了費用(yòng)，又(yòu)保證了我們客服部門的齊全性。但是我們如果與一個外包公(gōng)司合作(zuò)，對方的業務(wù)能(néng)力如何，是否可(kě)以為(wèi)我們提供長(cháng)期服務(wù)就要特别注意好。一旦對方公(gōng)司真的運營不下去，可(kě)能(néng)也會影響到我們公(gōng)司的繼續合作(zuò)。

注意事項2，每日工(gōng)作(zuò)内容和時間

　　因為(wèi)我們是将客服工(gōng)作(zuò)外包給對方，所以對方的工(gōng)作(zuò)時間和内容是由我們來規定的，很(hěn)多(duō)公(gōng)司可(kě)能(néng)都不提供夜間的網絡在線(xiàn)客服，這樣會讓我們有(yǒu)一定的損失。所以一定要特别注意對方提供的服務(wù)是否符合我們的要求。

注意事項3，每個月是否有(yǒu)明确收費

　　客服外包一般都是按月來進行收費的，而且我們肯定會形成一個長(cháng)期合作(zuò)的關系，所以一定要特别注意好對方是否能(néng)夠有(yǒu)明确的收費。盡量直接簽訂合同，寫明相關費用(yòng)的情況，這樣也有(yǒu)利于我們的長(cháng)期合作(zuò)。