不斷地招聘，弄的老員工(gōng)人心惶惶，因為(wèi)人頭數目是被集團人力資源控制的。如果進來一個新(xīn)人，那就意味着要淘汰一位老人。誰不擔心自己的飯碗呢(ne)?而在電(diàn)視購(gòu)物(wù)行業，由于前端的電(diàn)視廣告活動在開發客戶方面起到的作(zuò)用(yòng)非常大，對于人員流失的影響，沒有(yǒu)依靠直郵和人員溝通的銷售方式那麽大。

您好(早上好，新(xīn)年好)! 不好意思打擾了，我是“呼叫中(zhōng)心那些事兒”客服中(zhōng)心的，工(gōng)号×××，請問下是××先生/女士嗎?，給您來電(diàn)是跟您核對下您的信息(您的問題)……。

首次解決率先不要忙着跟同行對比，自己認定一種方法後，持續觀察自己的解決率是否在改善，同一衡量标準下的趨勢展現還是可(kě)以對比解讀的。如果讓你說出一個當提及“服務(wù)”時腦海裏所反映出來的負面詞，可(kě)能(néng)會想到：工(gōng)作(zuò)，麻煩，壓力，任務(wù)，不得已而為(wèi)之……給大家一起分(fēn)析學(xué)習服務(wù)和心态的正确認知，那麽你的這個詞語将會有(yǒu)所改變。

不要給顧客拒絕的機會。當你第一次打電(diàn)話時，你可(kě)以提到你的産(chǎn)品，但是不要問顧客是否需要你的産(chǎn)品，因為(wèi)當你第一次打電(diàn)話時，顧客對你非常有(yǒu)防衛性。隻要你問他(tā)是否需要，他(tā)可(kě)能(néng)會立即回答(dá)不，然後挂斷電(diàn)話。你可(kě)以問顧客一些肯定的問題，銷售人員會問我:電(diàn)子商(shāng)務(wù)近年來發展迅速嗎?我當然是對的。這些是一些問題。

對于有(yǒu)錢人和有(yǒu)身份的人，其實我們沒有(yǒu)什麽可(kě)膽怯和緊張的，不管你目前是否有(yǒu)錢或者是否有(yǒu)身份，你是幫他(tā)提供賺錢機會的人，因為(wèi)有(yǒu)了像我們這樣的項目平台，才讓他(tā)成為(wèi)更加富有(yǒu)的人，你的投資建議是為(wèi)了讓他(tā)更富更強。