對于新(xīn)員工(gōng)的“電(diàn)話恐懼症”如何解決？

　　據信，許多(duō)新(xīn)來呼叫中(zhōng)心的人在工(gōng)作(zuò)中(zhōng)有(yǒu)“電(diàn)話恐懼症”。具(jù)體(tǐ)表現為(wèi):當他(tā)們通過電(diàn)話與顧客或同事交流時，他(tā)們會猶豫不決，達不到預期的目的，内心恐慌，甚至會張口結舌。這會導緻對方不知道你在說什麽，溝通和聊天就更不可(kě)能(néng)了。在時間寶貴的工(gōng)作(zuò)場所，你不打電(diàn)話。你不得不面對的通常是别人冷漠的回應。我見過一些非常擅長(cháng)聊天的人，他(tā)們的聊天模式基本相似

　　第一步是想辦(bàn)法留下深刻或獨特的印象，如獨特的照片、簽名(míng)、網絡名(míng)稱、自我介紹等。例如，當在微信或陌生人上問候附近的人時，回應率最高的方法是:是你(大多(duō)數女孩會同意這個要求)

　　第二步是發現對方關心或感興趣的話題。

　　第三步是給對方想要的東西，然後建立聯系。

　　當你給一些大公(gōng)司打售後電(diàn)話時，你基本上會接到禮貌而清晰的電(diàn)話。無論問題能(néng)否解決，他(tā)們的呼叫方法和程序都非常值得學(xué)習和理(lǐ)解，這些建議可(kě)以用(yòng)來改進我們的溝通方式。

　　第一印象非常重要，永遠(yuǎn)不會有(yǒu)第二印象。

　　許多(duō)人永遠(yuǎn)不會有(yǒu)第二次機會留下第一印象。第一印象通常不是面對面的，而是在電(diàn)話上留下的印象。

　　有(yǒu)許多(duō)人隻能(néng)通過電(diàn)話銷售。他(tā)們通常接受過一些特殊的訓練來理(lǐ)解交流的要點。

　　請記住，對方也能(néng)在電(diàn)話中(zhōng)感受到你的微笑。對方可(kě)能(néng)不笑，但你必須笑着回答(dá)!(講師們講了許多(duō)故事來說明這一點，那些基本上學(xué)習過電(diàn)話營銷和客戶服務(wù)的人也會這樣做吐槽。

　　02\尋找線(xiàn)索，注意細節和情緒

　　從電(diàn)話交談一開始，你就有(yǒu)很(hěn)好的機會了解對方的溝通方式。很(hěn)快你就會發現他(tā)們的談話是否受制于他(tā)對事物(wù)的主觀看法。心理(lǐ)學(xué)家稱之為(wèi)線(xiàn)索，并将其分(fēn)為(wèi)系統線(xiàn)索和啓發線(xiàn)索。我們稱之為(wèi)線(xiàn)索。

　　人們講話的措辭和語氣可(kě)以表明此刻對他(tā)們來說什麽是重要的。當說話和聽的時候，要準備好與他(tā)們的交流方式同步，并以同樣的方式做出更多(duō)的回應。

　　第二步是核心的核心，但要在很(hěn)短的時間内了解或感受到對方的喜好真的不容易，很(hěn)少有(yǒu)人有(yǒu)這種天賦。

　　當對方似乎對某個話題的細節特别感興趣時，你應該避免談論你的感受和情緒。反之亦然，從達拉斯到禮堂如果對方似乎在情緒上卷入了正在讨論的話題，你應該避免談論實際的邏輯問題，直到對方改變談話的方向。暫時不要考慮談論這個和那個。和對方在同一個波段。

　　人們談論感情和情緒，但你說的是事實和數據，結果會讓對方非常失望!他(tā)們讨論數據和邏輯，你說的是情緒和情感，這會讓對方非常失望。

　　03\給法國(guó)他(tā)們想要的

　　如果你想變得有(yǒu)吸引力，你必須記住這一點:忘記自己，善待他(tā)人。打電(diàn)話時，把電(diàn)話聽筒當作(zuò)對方的耳朵。用(yòng)溫暖柔和的聲音和它說話。這樣，你所說的看起來更接近、更關心、更私人。這裏列出的22個有(yǒu)影響力的建議讓你在電(diàn)話交流時更有(yǒu)吸引力:

　　1.鼓勵對方繼續。輪到你發言時，不要為(wèi)自己說話，而是提問并仔細聽答(dá)案。你聽得越多(duō)，你就越有(yǒu)吸引力。

　　2.說話清晰、簡潔、直接。如果對方的語言很(hěn)普通，沒有(yǒu)複雜的語言，你也必須這樣做。有(yǒu)些大詞會顯得高人一等，沒有(yǒu)什麽比它們更能(néng)阻礙交流了。遠(yuǎn)離任何會讓對方出局的語言。

　　3.仔細聽。因為(wèi)這是獲取信息的唯一途徑。大多(duō)數人，尤其是在電(diàn)話裏，甯願說話也不願聽。應該抵制這種趨勢。當對方想說話時，你要用(yòng)心聽。

　　4.做一個耐心的傾聽者。盡管你可(kě)能(néng)能(néng)夠回應對方

　　6.你可(kě)以打斷，但不要冒犯對方。打斷對方可(kě)能(néng)會被解釋為(wèi)否認别人所說的和所想的，這會讓對方有(yǒu)點尴尬。如果你真的不得不打斷對方，你必須責怪自己。例如，你可(kě)以說，“原諒我打斷你，但我不想忘記這件事。”

　　7.使用(yòng)一些簡短生動的例子。無聊的談話是緻命的。輪到你發言時，用(yòng)你的話搭建一個小(xiǎo)平台。例如，它不僅是“陽光真好”，而且是“陽光真好，溫暖清新(xīn)”。用(yòng)生動的方式說話。

　　8.永遠(yuǎn)不要假設，永遠(yuǎn)不要預設。不管談話有(yǒu)多(duō)友好，都不要超過你對對方的了解，尤其是在開玩笑的時候。如果這是一個父母都不會開的玩笑，不要這樣取笑别人。

　　9.不要說得太快。說話要慢，聲音要小(xiǎo)。與快速度和和聲音高相比，慢速度和低聲音在交流中(zhōng)更有(yǒu)吸引力。

　　10.使用(yòng)短暫的停頓。你或你的伴侶需要時間來思考。試着暫停。你可(kě)以這樣提醒對方，“考慮一下”或“我會考慮一下”。暫停時間不能(néng)太長(cháng)，否則對方會問:"你好，你還在聽嗎?"

　　11.不要提供太多(duō)信息。給他(tā)們所需的信息，僅此而已。有(yǒu)些人在不知所措時不願意做決定或下結論。不要告訴他(tā)們他(tā)們不想知道或不需要知道的事情。記住，你過度的熱情可(kě)能(néng)會打破他(tā)們興趣的底線(xiàn)。

　　12.與彼此的情感和擔憂産(chǎn)生共鳴。如果他(tā)們不開心，他(tā)們一定會表現得不開心。如果他(tā)們開心，他(tā)們一定會為(wèi)他(tā)們開心。如果你向對方銷售産(chǎn)品或提出建議，記住一旦你被視為(wèi)關心他(tā)們的朋友，他(tā)們會更願意改變主意。

　　13.聲音應該有(yǒu)熱情和活力。讓你的音高和語速變化。當你說重要的事情時放慢速度，當你耳語時輕聲細語。當你說細節和不太重要的信息時，說得快一點。單調的聲音是最無聊、最沒有(yǒu)生氣的，安(ān)眠藥無法與之相比。

　　14.表達你的感受。你的聲音和舉止應該表現出你的熱情、關心、興奮和喜悅。能(néng)夠強烈地表達自己的觀點，甚至是熱情。但是要小(xiǎo)心不要這樣做，因為(wèi)這是自吹自擂。

　　15.對着電(diàn)話微笑。笑聲既能(néng)被聽到，也能(néng)被感覺到。它會改變你說話的方式，進而影響你的語氣。說話時微笑，你的聲音聽起來會更溫暖、更友好。

　　16.先給你想要的。為(wèi)了讓對方開心，你必須看起來開心。為(wèi)了讓對方相信你，你必須表現得令人信服。如果你不，你就不會。

　　17.專注于對方感興趣的事情。在談話過程中(zhōng)，确保他(tā)的想法、意見和關注總是第一位的。

　　18.克制自己不要提建議。這應該在與他(tā)人的面談中(zhōng)進行，同樣也适用(yòng)于電(diàn)話交談。如果對方征求你的意見，抵制住回應的誘惑。你可(kě)以問，“你認為(wèi)應該做什麽?”

　　19.總是得到對方的許可(kě)。有(yǒu)時他(tā)們不征求建議，但你知道他(tā)們需要你的建議，并試圖說，“我可(kě)以提個建議嗎?”始終使用(yòng)柔和的語氣。

　　20.對憤怒或挑釁保持禮貌。如果對方生氣或挑釁，并以同樣的方式回應，你可(kě)能(néng)會覺得你占了上風，但你肯定會失去你所有(yǒu)的魅力。記住，溫和的回應可(kě)以化解憤怒。

　　21.永遠(yuǎn)不要忘記在挂電(diàn)話前展示你的魅力。你說的每一句話都可(kě)以展現你的魅力，包括告别詞。還在說話的時候，對方突然挂了電(diàn)話。你有(yǒu)過這樣的經曆嗎?這樣的舉動會讓你懷疑對方是對是錯，不是嗎?

　　22.把自己想象成給對方提建議。努力成為(wèi)你能(néng)想到的最好的導師——博學(xué)、耐心、善良、關心、溫柔、樂于助人、關心他(tā)人等等。真誠地伸出援助之手，善待他(tā)人。

　　4\最重要的一點是個人嘗試和實踐

　　将這些步驟打印在一張紙上，并挂在辦(bàn)公(gōng)桌旁的電(diàn)話上。你可(kě)以在接電(diàn)話的時候試着錄下電(diàn)話，然後拿(ná)着這張紙倒回去，看看你完成了哪一個，沒有(yǒu)完成哪一個，以及下次如何改進。堅持100次，然後比較你的第一張唱片，你會立刻感覺到你的變化和進步。

　　盡管這些建議是針對電(diàn)話營銷和客戶服務(wù)的，但對普通人來說同樣有(yǒu)效。如果你不相信他(tā)們，試着給顧客錄幾個電(diàn)話，并與t