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你知道有(yǒu)哪些電(diàn)話銷售技(jì )巧及話術嗎？2020-06-11不斷地招聘，弄的老員工(gōng)人心惶惶，因為(wèi)人頭數目是被集團人力資源控制的。如果進來一個新(xīn)人，那就意味着要淘汰一位老人。誰不擔心自己的飯碗呢(ne)?而在電(diàn)視購(gòu)物(wù)行業，由于前端的電(diàn)視廣告活動在開發客戶方面起到的作(zuò)用(yòng)非常大，對于人員流失的影響，沒有(yǒu)依靠直郵和人員溝通的銷售方式那麽大。 -
呼叫中(zhōng)心客服外包話術大全2020-04-15您好(早上好，新(xīn)年好)! 不好意思打擾了，我是“呼叫中(zhōng)心那些事兒”客服中(zhōng)心的，工(gōng)号×××，請問下是××先生/女士嗎?，給您來電(diàn)是跟您核對下您的信息(您的問題)……。 -
北京客服外包售後話術應該怎麽說2020-03-17簡單的說就是快遞到哪兒了。并不是每一個買家都能(néng)看得明白物(wù)流信息，一旦出現買家詢問的情況，我們是不可(kě)能(néng)回應“不知道”或者“不可(kě)以自己查看”這種回複的。 -
什麽是客服外包首次解決率（FCR）2020-03-11首次解決率先不要忙着跟同行對比，自己認定一種方法後，持續觀察自己的解決率是否在改善，同一衡量标準下的趨勢展現還是可(kě)以對比解讀的。如果讓你說出一個當提及“服務(wù)”時腦海裏所反映出來的負面詞，可(kě)能(néng)會想到：工(gōng)作(zuò)，麻煩，壓力，任務(wù)，不得已而為(wèi)之……給大家一起分(fēn)析學(xué)習服務(wù)和心态的正确認知，那麽你的這個詞語将會有(yǒu)所改變。 -
客服外包被投訴話術應對大全2020-03-03生活不是一帆風順的，每個人都會有(yǒu)情緒，這很(hěn)正常。特别是我們偏向業務(wù)型呼入型的呼叫中(zhōng)心，每天接聽上百條來電(diàn)，特别是業務(wù)高峰期，國(guó)家稅務(wù)政策發生變化，與之相關聯的軟件升級頻繁、軟件升級後各種問題等等，客戶容易暴躁，我們也容易跟着暴躁。情緒就像水，宜疏不宜堵。學(xué)會控制情緒，不能(néng)把情緒看得過重，也不能(néng)一味遏制情緒的産(chǎn)生，其實也就是心态的問題。 -
九個100%搞定客戶的電(diàn)話銷售話術升級版2020-02-26不要給顧客拒絕的機會。當你第一次打電(diàn)話時，你可(kě)以提到你的産(chǎn)品，但是不要問顧客是否需要你的産(chǎn)品，因為(wèi)當你第一次打電(diàn)話時，顧客對你非常有(yǒu)防衛性。隻要你問他(tā)是否需要，他(tā)可(kě)能(néng)會立即回答(dá)不，然後挂斷電(diàn)話。你可(kě)以問顧客一些肯定的問題，銷售人員會問我:電(diàn)子商(shāng)務(wù)近年來發展迅速嗎?我當然是對的。這些是一些問題。 -
對于新(xīn)員工(gōng)的“電(diàn)話恐懼症”如何解決？2020-02-25許多(duō)新(xīn)來呼叫中(zhōng)心的人在工(gōng)作(zuò)中(zhōng)有(yǒu)“電(diàn)話恐懼症”。具(jù)體(tǐ)表現為(wèi):當他(tā)們通過電(diàn)話與顧客或同事交流時，他(tā)們會猶豫不決，達不到預期的目的，内心恐慌，甚至會張口結舌。這會導緻對方不知道你在說什麽，溝通和聊天就更不可(kě)能(néng)了。 -
招商(shāng)談判如何克服心理(lǐ)障礙的問題2020-02-23對于有(yǒu)錢人和有(yǒu)身份的人，其實我們沒有(yǒu)什麽可(kě)膽怯和緊張的，不管你目前是否有(yǒu)錢或者是否有(yǒu)身份，你是幫他(tā)提供賺錢機會的人，因為(wèi)有(yǒu)了像我們這樣的項目平台，才讓他(tā)成為(wèi)更加富有(yǒu)的人，你的投資建議是為(wèi)了讓他(tā)更富更強。 -
如何成功邀約的話術要點分(fēn)析2020-02-19要想達到預期邀約目的，必須創新(xīn)會議形式、會議内容，吸引客戶參與。客戶來的理(lǐ)由是什麽?參加會議能(néng)給客戶帶來哪些好處?不參加會議又(yòu)會失去什麽?一定要利用(yòng)客戶患得患失的心理(lǐ)，把握客戶需求，吸引客戶參與。 -
電(diàn)話成功邀約的“破冰發問”話術技(jì )巧2020-02-12電(diàn)話行銷是一種心理(lǐ)學(xué)的遊戲，聲音柔美、磁性、親切、語速、音量、流暢度、異性之間的吸引等。那麽“破冰發問”可(kě)以怎麽去問?
