北京客服外包服務(wù)應該注意什麽問題

客服外包服務(wù)一般要注意什麽問題

學(xué)會對客戶微笑，也是對自己的微笑

　　網店(diàn)客服不同于門店(diàn)市場銷售。一個是零距離，一個是文(wén)字到文(wén)字，一個是能(néng)夠感受客戶。客戶也能(néng)感受到你的激情。不過網店(diàn)客服是冷文(wén)。如何讓你的文(wén)字溫暖，你首先能(néng)做的就是給自己微笑，調整自己的精(jīng)神狀态，做決定。第二，讓你的客戶微笑，用(yòng)你最真實最真誠的語言做你産(chǎn)品的簡介。好的線(xiàn)上客服堪比淘寶直通車(chē)，那你今天做了什麽?

客戶永遠(yuǎn)是對的，沒必要和客戶唱反調

　　客戶讓你創造總銷售額，給你銷售業績，讓你盈利。客戶是你的創造者。你要學(xué)會引導客戶正确認同你的核心理(lǐ)念，而不是和有(yǒu)争議的客戶争論。不然還不如讓設備來做。

用(yòng)心傾聽，用(yòng)心服務(wù)客戶

　　如果你能(néng)保證和客戶的溝通，我相信這個客戶和你隻有(yǒu)兩個聯系。第一，戀人。二、經常聊天的盆友。把顧客變成你的朋友。就是線(xiàn)下推廣營銷經常做的。所以，對于網店(diàn)客服，甚至所有(yǒu)的網絡營銷，你都要做到。

售前服務(wù)無法取悅售後服務(wù)的服務(wù)項目

　　售前服務(wù)要如實描述，否則售後服務(wù)的問題會很(hěn)大。因此，當你不确定的時候，盡可(kě)能(néng)多(duō)的問朋友，而不是用(yòng)這種詞彙去找唐塞的客戶，唐塞，之後會有(yǒu)兩個結果：第一，客戶會流出;第二，顧客收到包裹後，會感覺與商(shāng)店(diàn)的描述不同，然後返回換貨。

線(xiàn)上客服要明确未來有(yǒu)消費者，服務(wù)項目的開始就是營銷的開始

　　有(yǒu)網店(diàn)客戶覺得自己在做一次性的線(xiàn)上營銷，所以想告訴你，你的認知是不正确的。一個好的在線(xiàn)客戶服務(wù)可(kě)以為(wèi)整個客戶帶來70%的回報、40%的關注和25%的交易量。所以每一次與客戶的溝通都充滿了二次營銷推廣甚至是大量的二次營銷。

客服項目标準

　　是“快”“好”;“兩快”——反應快，解決快;“梁浩”——态度很(hěn)好，效果很(hěn)好。

顧客的事情是我的大生意

　　隻有(yǒu)把客戶的事情當成自己的，客戶才會把你當成他(tā)的盆友。可(kě)以和客戶成為(wèi)盆友，相當于增加你件産(chǎn)品50%的轉化率。所以我相信，為(wèi)客戶處理(lǐ)好一切，更有(yǒu)意義。