什麽是客戶服務(wù)外包？費用(yòng)如何？

　　網絡電(diàn)商(shāng)的快速發展注定了員工(gōng)的稀缺性。特别是客戶服務(wù)人員流動性大，會帶來一系列問題。比如：招聘難度大，培訓成本高，那麽，客服外包價格，網上客服外包公(gōng)司全包多(duō)少？

　　讓我們先了解外包客戶服務(wù)的分(fēn)類

　　各類，存儲所有(yǒu)客服外包：預售，售後客服全部外包；

　　第二部分(fēn)客戶服務(wù)外包：企業保留部分(fēn)客戶服務(wù)，如僅提供售前客服或售後客服或夜班客服外包；

　　三是臨時客服外包：主要指618、雙11、雙12等需要外援的企業；

　　四是季度外包：與産(chǎn)品屬性相關，主要針對季節性強的産(chǎn)品。

　　目前，市場上客服人員托管分(fēn)為(wèi)活動托管、臨時托管、特約代理(lǐ)（也稱固定工(gōng)資模式）、按店(diàn)鋪咨詢金額收費、基薪+傭金。前兩種方法屬于短期托管，後兩種是長(cháng)期托管。

　　事件托管

　　在各種促銷活動中(zhōng)，我們與主辦(bàn)公(gōng)司合作(zuò)，因為(wèi)活動中(zhōng)咨詢較多(duō)，特别是在雙11、雙12等大型促銷活動中(zhōng)，所以成本較高，每天收費200元左右，按日收費。

　　臨時托管

　　這種合作(zuò)模式也按當天收費，因為(wèi)咨詢量不算特别大，對客服人員也沒有(yǒu)更高的要求，約150元。收費透明，工(gōng)作(zuò)時間為(wèi)8:00～24:00，非常适合企業臨時需要客服。

　　特别指定的座位

　　這是特價店(diàn)的服務(wù)模式。價格4500-5500元/人/月。偏遠(yuǎn)地區(qū)托管企業會便宜一點，但服務(wù)質(zhì)量可(kě)能(néng)無法保證。這種方式受到咨詢量特殊的企業青睐。

　　按店(diàn)鋪咨詢金額收費

　　目前，一些中(zhōng)小(xiǎo)企業非常喜歡這樣。這種合作(zuò)模式的優勢在于：1.綜合服務(wù)成本低，成本表現也很(hěn)高，這也是大多(duō)數企業熱衷于此的原因；② 這種收費方式是按咨詢量浮動的，非常适合于季節明顯低谷、旺季的企業和門店(diàn)。能(néng)與企業、門店(diàn)合作(zuò)，在低谷、旺季調整經營。

　　根據咨詢金額，按咨詢金額

　　基本工(gōng)資+傭金

　　這種方式在一些中(zhōng)小(xiǎo)企業中(zhōng)很(hěn)受歡迎，就像上面的咨詢量收費一樣。其區(qū)别在于，這種方式能(néng)更有(yǒu)效地激發客服人員的工(gōng)作(zuò)動機，促進客戶服務(wù)的積極營銷，使門店(diàn)進入良性循環。不過，這種方式略高于咨詢量收費，但一些注重綜合效益的企業和店(diàn)主還是很(hěn)願意為(wèi)此付出這筆(bǐ)錢。