淺談客戶外包服務(wù)二百句常用(yòng)的甜言蜜語

　　一樣的品質(zhì)，一樣的客服幹貨，歡迎大家轉發!

　　一、招呼篇

　　1、你好，請講;

　　2、你好，很(hěn)高興為(wèi)你服務(wù);

　　3、你好，這裏是VIP服務(wù)熱線(xiàn)，我姓X，請問有(yǒu)什麽可(kě)以幫到你;

　　4、XX先生/小(xiǎo)姐，我是你的客戶經理(lǐ)，我姓X，很(hěn)高興為(wèi)你服務(wù);

　　5、節日時：新(xīn)年好，很(hěn)高興為(wèi)你服務(wù);

　　二、結束語篇

　　1、普通的結束語：祝您生活愉快，再見!

　　2、普通的結束語2：感謝(xiè)你的來電(diàn)，再見!

　　3、客戶感知很(hěn)好的情況下：希望下次還有(yǒu)機會再為(wèi)您服務(wù)!

　　4、客戶咨詢購(gòu)買彩票等中(zhōng)獎活動：祝您中(zhōng)大獎，再見!

　　5、當客戶說他(tā)在開車(chē)時：路上要注意安(ān)全，再見!

　　6、客戶表示是做生意的：祝您生意興隆，再見!

　　7、客戶在漫遊途中(zhōng)：請路上小(xiǎo)心，再見!

　　8、客戶表示出去旅遊時：祝您一路順風，再見!

　　9、天氣冷時：天氣轉涼了，記得加衣保暖，再見!

　　10、天氣下雨：今天下雨，出門請記得帶傘，再見!

　　11、周末的時候：請您周末愉快，再見!

　　12、客戶表示在漫遊的時候：請您旅途愉快，再見!

　　13、要将客戶的來電(diàn)轉其他(tā)部門：請稍等!)

　　14、轉自助台：請你注意收聽(不需講“祝您生活愉快!”)

　　15、新(xīn)年期間：祝你新(xīn)年快樂，再見!

　　16、平時節日：祝你節日快樂，再見!

　　17、客戶投訴:感謝(xiè)您提出寶貴意見，再見!

　　三、咨詢問題篇

　　(1)确認問題;

　　1、請問你的問題是...?

　　2、請問你的意思是...，對嗎?

　　3、不好意思，我不太理(lǐ)解，能(néng)否請你重複一遍;

　　4、非常抱歉，剛才沒有(yǒu)聽清楚，請你再重複一遍可(kě)以嗎?

　　5、我可(kě)能(néng)理(lǐ)解錯你的意思了，請允許我重新(xīn)說一遍

　　6、請問這個問題你希望...是嗎?

　　7、跟你核對一下...對嗎?

　　8、請問您方便提供具(jù)體(tǐ)情況嗎(發生的詳細地址、時間、現象等)?我們給您記錄，方便技(jì )術部門盡快查詢處理(lǐ)，感謝(xiè)您的配合!

　　(2)縮短通話;

　　1、您好，為(wèi)了方便您了解，我現在将該内容通過短信(彩信)發給您，請您留意查詢;

　　2、因涉及的内容較多(duō)，具(jù)體(tǐ)内容我會通過彩信方式發給您詳細了解，好嗎?

　　3、為(wèi)了方便你辦(bàn)理(lǐ)，我稍後發送會發送郵件到你的郵箱，請你注意查收。

　　4、我們還有(yǒu)更方便的自助渠道，建議你可(kě)以使用(yòng)...

　　5、我們現在開通了短信、微信的查詢功能(néng)，你随時随地都可(kě)以自己查詢

　　6、這個業務(wù)在我們網站也一樣可(kě)以辦(bàn)理(lǐ)，非常方便快捷;

　　7、你隻需要關注我們公(gōng)衆平台，就能(néng)一鍵查詢啦

　　8、這個短信查詢非常的方便，很(hěn)多(duō)客戶都在使用(yòng);

　　9、我們現在吃飯時間确實比較繁忙，較難接通人工(gōng)，建議你下次可(kě)以自己撥打電(diàn)話查詢，這樣更方便;

　　(3)如何讓客戶“等”;

　　1、不好意思，耽誤您的時間了;

　　2、“等待之前先提醒：“先生/小(xiǎo)姐，請您稍等片刻，我馬上為(wèi)您查詢”;

　　3、等待結束恢複通話：“先生/小(xiǎo)姐，謝(xiè)謝(xiè)您的等待，已經幫您查詢到……/現在幫您查詢到的結果是……”

　　4、請您稍等片刻，馬上就好;

　　5、由于查詢數據需要一些時間，不好意思要耽誤(您)一點時間;

　　6、感謝(xiè)您耐心的等候;

　　四、如何讓客戶聽話

　　(1)安(ān)撫客戶;

　　1、我能(néng)理(lǐ)解;

　　2、我非常理(lǐ)解您的心情;

　　3、我理(lǐ)解您怎麽會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;請您不要着急，我非常理(lǐ)解您的心情，我們一定會竭盡全力為(wèi)您解決的;

　　4、如果我碰到您的這麽多(duō)麻煩，也會是您現在這樣的心情;

　　5、發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎?

　　6、沒錯，如果我碰到您這麽多(duō)的麻煩，我也會感到很(hěn)委屈的;

　　7、我非常理(lǐ)解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答(dá)複;

　　8、我真的很(hěn)能(néng)理(lǐ)解，請放心，我們一定查證清楚，然後給您回複;

　　9、“聽得出來您很(hěn)着急”

　　10、“我能(néng)感覺到您有(yǒu)些擔心”

　　11、“我能(néng)體(tǐ)會您到很(hěn)生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”

　　12、“我能(néng)感受到您的失望，我可(kě)以幫助您的是……”

　　13、“我能(néng)感受得到，××情況、業務(wù)給您帶來了不必要的麻煩;

　　14、“如果是我，我也會很(hěn)着急的……”，

　　15、“我和您有(yǒu)一樣的感受……”

　　16、“這事确實是挺讓人生氣的……”;

　　17、您好，給您帶來這麽多(duō)的麻煩實在是非常抱歉，

　　18、如果我是您的話，我也會很(hěn)生氣的，

　　19、請您先消消氣，給我幾分(fēn)鍾時間給您說一下這個原因可(kě)以嗎?

　　20、您說得很(hěn)有(yǒu)道理(lǐ)，我也有(yǒu)一樣的感受;

　　21、給您造成的不便非常報歉，我的心情跟您一樣;

　　22、您的心情我可(kě)以理(lǐ)解，我馬上為(wèi)您處理(lǐ);

　　23、“小(xiǎo)姐，我非常明白的你的心情……;

　　24、确實如此，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有(yǒu)您現在這樣的心情;

　　25、不好意思，我們出現這樣的失誤，非常抱歉;

　　26、很(hěn)抱歉之前的服務(wù)讓您有(yǒu)不好的感受，這是我們需要改善的地方

　　27、這個業務(wù)确實對客戶辦(bàn)理(lǐ)不方便，我們還有(yǒu)很(hěn)大的優化空間

　　28、讓您産(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉;

　　(2)被重視;

　　1、感謝(xiè)您的建議;

　　2、非常感謝(xiè)您的耐心等待;

　　3、先生，你都是我們**年客戶了;

　　4、您都是長(cháng)期支持我們的老客戶了;

　　5、别着急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的;

　　6、請告訴我們您的想法，我們很(hěn)樂意聆聽您的意見;

　　7、因為(wèi)你是我們重視的客戶，這個業務(wù)你可(kě)以優先辦(bàn)理(lǐ);

　　8、先生/小(xiǎo)姐，非常感謝(xiè)您把您遇到的麻煩及時告訴我們;

　　9、您對我們業務(wù)這麽熟，肯定是我們的老顧客了，非常謝(xiè)謝(xiè)你的建議;

　　10、先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能(néng)辜負您的信任……;

　　11、恭喜先生可(kě)以加我們的優惠活動，這個是我們公(gōng)司給老客戶的專享優惠;

　　(3)用(yòng)“我”代替“您”;

　　1、您把我搞糊塗了—(換成)我不太明白，能(néng)否再重複下你的問題;

　　2、您搞錯了—(換成)我覺得可(kě)能(néng)是我們的溝通存在誤會;

　　3、我已經說的很(hěn)清楚了—(換成)可(kě)能(néng)是我沒解釋清楚，令您誤解了;

　　4、您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋你清楚嗎?;

　　5、啊，您說什麽?—(換成)對不起，我沒有(yǒu)聽明白，請您再說一遍好嗎?

　　6、您需要—(換成)我建議……/您看是不是可(kě)以這樣……;

　　7、您要這樣做—(換成)因為(wèi)……/您看能(néng)否這樣……;

　　(4)站在客戶角度說話;

　　1、我們也希望能(néng)保障你的信息安(ān)全

　　2、我們這樣的流程，也是希望保護我們客戶的利益;

　　3、如果誰都可(kě)以幫您辦(bàn)理(lǐ)這麽重要的業務(wù)，那對您的利益是很(hěn)沒有(yǒu)保障的;

　　4、我知道您一定會諒解的，這樣做就是為(wèi)了确保向您一樣對我們公(gōng)司有(yǒu)着重要意義的忠誠顧客的權益;

　　5、抱歉給你造成不好的感受，請問你的問題是否已經解決

　　6、感謝(xiè)你對我們同事提出的建議，回頭我會提醒她改善。

　　7、謝(xiè)謝(xiè)你的反饋，如果确實是我們同事不到位，我們會提醒她下次注意;

　　8、很(hěn)抱歉我們的合作(zuò)夥伴給你造成不好的印象，請你稍後留意，我們會去核實清楚的;

　　9、請你放心，如果是我們的問題引起，我們會給你一個滿意的答(dá)複的;

　　10、請你放心，如果是我們同事的問題造成，我們會對涉及的同事有(yǒu)相關的考核;

　　(5)當客戶質(zhì)疑扣費時;

　　1、我們也希望能(néng)保障你的信息安(ān)全，所以麻煩您通過網站查詢一下更好!

　　2、您的使用(yòng)記錄，系統會為(wèi)您保留近5個月，如您需要查詢，請通過網站核實，如對我司扣費有(yǒu)質(zhì)疑，随時歡迎您來電(diàn)反饋!

　　3、“請輸入您的密碼驗證，請聽提示音”，把聽提示音放在後面可(kě)起提示作(zuò)用(yòng);我幫您看下使用(yòng)情況

　　4、請您放心，您的話費我已幫您查詢過，沒有(yǒu)問題!

　　5、請您放心，您反映的問題已為(wèi)您記錄!

　　(6)站在客戶角度說話;

　　1、我和您一樣也是移動的消費者，您的情況，我深有(yǒu)感悟!

　　2、是的，您說的對，您的寶貴意見已幫您記錄反饋相關部門，我們以後會優化，給您提供更好的。。!

　　3、我能(néng)理(lǐ)解您的心情，我也非常着急，您看咱們這樣處理(lǐ)怎麽樣?...

　　4、您的情況我也遇到過，請您别擔心，我馬上(立刻)幫您...怎樣?或是您有(yǒu)更好的處理(lǐ)方式呢(ne)?

　　5、我非常希望能(néng)夠幫助您，針對這件事，我們公(gōng)司一定會有(yǒu)專人盡快幫您處理(lǐ)，請您放心……;

　　五、投訴處理(lǐ)篇;

　　(1)讓客戶放心

　　1、麻煩您了;

　　2、辛苦您了

　　3、你剛才提的這個建議非常有(yǒu)用(yòng)，謝(xiè)謝(xiè)你!

　　4、請問您具(jù)體(tǐ)遇到什麽問題，您放心，我們一定會盡力幫您;

　　5、您是我們信用(yòng)度非常好的客戶，我幫您手機開機延長(cháng)通話24小(xiǎo)時;(欠費停機時)

　　(2)對公(gōng)司不滿的;

　　1、非常感謝(xiè)您這麽好的建議，我們會向上反映，因為(wèi)有(yǒu)了您的建議，我們才會不斷進步;

　　2、(客戶不滿意但不追究時)謝(xiè)謝(xiè)您的理(lǐ)解和支持，我們将不斷改進服務(wù)，讓您滿意;

　　3、這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們将記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可(kě)能(néng)避免問題的再次出現……;

　　4、非常感謝(xiè)您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好;

　　5、您這次問題解決後盡管放心使用(yòng)!;

　　6、感謝(xiè)您對我們工(gōng)作(zuò)的支持，希望您以後能(néng)一如既往支持我們!;

　　7、感謝(xiè)您對我們的服務(wù)監督，這将讓我們做得更好;

　　8、感謝(xiè)您對我公(gōng)司的支持，您反饋的建議，将成為(wèi)我們公(gōng)司日後改進工(gōng)作(zuò)的重要參考内容;

　　9、謝(xiè)謝(xiè)您對我們反映，我們會加強工(gōng)作(zuò)的培訓，也歡迎您對我們工(gōng)作(zuò)随時進行監督;

　　10、謝(xiè)謝(xiè)您的反映，該問題一向是我公(gōng)司非常重視的問題，也希望您如果有(yǒu)更好的建議也可(kě)以提供給我們;

　　11、針對您剛才所反映的情況我們公(gōng)司也會不斷地去改善，希望改善後能(néng)給您帶來更好的服務(wù);

　　12、非常感謝(xiè)您對我們的關心和支持，我們會盡快完善;

　　13、您的建議非常好，我很(hěn)認同;

　　14、非常感謝(xiè)您提供給我們的寶貴建議，有(yǒu)您這樣的客戶是我們公(gōng)司的榮幸;

　　15、先生(女士)，您是我們的客戶，讓您滿意，這是我們應該做的!

　　16、謝(xiè)謝(xiè)您向我們提供的寶貴意見，我們會将該意見記錄向有(yǒu)關部門反映!

　　17、先生您好!**現在是在普及的階段，正因為(wèi)有(yǒu)您的使用(yòng)，我們才知道新(xīn)業務(wù)推出以後使用(yòng)的不足，非常感謝(xiè)您及時把這不足之處及時反饋給我們;

　　18、”謝(xiè)謝(xiè)您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理(lǐ)，請您稍後再試，好嗎?

　　19、非常抱歉，給您造成不便，出現此情況肯定是某個環節出現了問題，您可(kě)以放心，如果是我公(gōng)司的問題，我們一定會負責到底，給您一個說法;

　　(3)對員工(gōng)不滿的;

　　1、這可(kě)能(néng)是我們工(gōng)作(zuò)人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理(lǐ)結果!;

　　2、先生/小(xiǎo)姐，您的提議我很(hěn)認同，我會記錄下來，希望能(néng)夠盡快實施敬請留意!非常感謝(xiè)您的寶貴意見;

　　3、非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎?

　　4、如果您對我個人服務(wù)不滿意，可(kě)以提出您的建議，以便我以後改善?(面對與客戶陷入僵局時);

　　5、您的滿意是我們的追求，祝您有(yǒu)個好心情(當客戶對我們解決了他(tā)的問題表示感謝(xiè)的時候);

　　6、也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍;

　　六、拒絕的藝術;

　　1、*小(xiǎo)姐，我很(hěn)能(néng)理(lǐ)解您的想法，但非常抱歉，您的具(jù)體(tǐ)要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證後再與您聯絡好嗎?;

　　2、您說的這些，确實是有(yǒu)一定的道理(lǐ)，如果我們能(néng)幫您一定會盡力，不能(néng)幫您的地方，也請您諒解;

　　3、盡管我們目前暫時無法立刻去處理(lǐ)或解決這件事情，但我可(kě)以做到的是……;

　　4、感謝(xiè)您對我公(gōng)司活動的支持!由于很(hěn)多(duō)的客戶都有(yǒu)興趣參加，**已兌換完了/指定的産(chǎn)品沒有(yǒu)貨了(賣完了)，請您留意以後的優惠活動;

　　5、先生/小(xiǎo)姐，感謝(xiè)您對我公(gōng)司的XX業務(wù)的關注，目前現在我們還沒有(yǒu)拿(ná)到最新(xīn)的資料，建議您先到網站上了解，或者遲點再打給我們咨詢;

　　6、非常感謝(xiè)您的關注，現在暫時沒有(yǒu)開展，請您稍後留意;

　　7、先生/小(xiǎo)姐，非常感謝(xiè)您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能(néng)一如既往地支持和監督我們的工(gōng)作(zuò)，謝(xiè)謝(xiè)!

　　8、*小(xiǎo)姐，您的心情我能(néng)夠理(lǐ)解，那您希望我們怎樣幫您解決呢(ne);

　　9、好意思，您說的這些，确實是有(yǒu)一定的道理(lǐ)，如果我們能(néng)幫您，一定盡力，不能(néng)幫您的地方，也請您諒解;

　　七、其他(tā)

　　1、您好，您的彩鈴很(hěn)特别，動聽，不錯，有(yǒu)個性等等，(需要外呼時);

　　2、沒關系，我隻是擔心您會錯過這些優惠，等您下次有(yǒu)更好的建議時/以後我們公(gōng)司有(yǒu)其它活動時，我們再聯系您?;

　　3、請您放心，您要求辦(bàn)理(lǐ)的業務(wù)已辦(bàn)理(lǐ)(取消)成功!

　　4、感謝(xiè)您的批評指正，我們将及時改正，不斷提高服務(wù)水平;

　　5、謝(xiè)謝(xiè)，這是我們應該做的;

　　6、我們會将您反映的問題與相關部門聯系，請您留下聯系電(diàn)話，我們将在*小(xiǎo)時内給您答(dá)複。