客服外包
Customer Service Outsourcing

哪些呼叫中(zhōng)心外包可(kě)以為(wèi)企業解決煩惱?

  • 北京美宸互聯
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  • 2020-01-09 18:14:00
[導語]企業需要為(wèi)自建呼叫中(zhōng)心購(gòu)買軟件、硬件、人員招聘和人員培訓。這些任務(wù)短至幾個月,長(cháng)至六個月,周期長(cháng)。如果采用(yòng)呼叫中(zhōng)心外包的方式,隻需要大約兩周的培訓,專業的客戶服務(wù)人員就可(kě)以上崗,從而縮短了企業的項目周期。
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  1.解決自建呼叫中(zhōng)心周期過長(cháng)的問題,加快項目進程

  企業需要為(wèi)自建呼叫中(zhōng)心購(gòu)買軟件、硬件、人員招聘和人員培訓。這些任務(wù)短至幾個月,長(cháng)至六個月,周期長(cháng)。如果采用(yòng)呼叫中(zhōng)心外包的方式,隻需要大約兩周的培訓,專業的客戶服務(wù)人員就可(kě)以上崗,從而縮短了企業的項目周期。

  2.解決自建呼叫中(zhōng)心成本高的問題,節省投資其他(tā)業務(wù)的成本

  企業需要購(gòu)買軟件、硬件,租用(yòng)地方建立呼叫中(zhōng)心,并有(yǒu)人事管理(lǐ)費。如果采用(yòng)呼叫中(zhōng)心外包的方式,優秀的呼叫中(zhōng)心外包公(gōng)司可(kě)以為(wèi)客戶增加大量的業務(wù)包,讓客戶選擇自己的業務(wù)包,降低用(yòng)人成本,省時省力。

  3.解決企業人員招聘問題,使人力資源配置更加靈活。

  企業很(hěn)難招聘到自建的呼叫中(zhōng)心,而且他(tā)們的人員流動性很(hěn)強。新(xīn)培訓的人員有(yǒu)可(kě)能(néng)在幾個月内離職,導緻職位空缺并影響項目運營。外包呼叫中(zhōng)心還可(kě)以根據企業的業務(wù)發展需求靈活部署客戶服務(wù)人員,使企業能(néng)夠從容應對高峰期。

  4.解決企業自行招聘不專業客戶服務(wù)的問題

  與個體(tǐ)戶相比,呼叫中(zhōng)心外包有(yǒu)更多(duō)的業務(wù)經驗,可(kě)以更好地與客戶溝通,也可(kě)以提升品牌形象。


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