如何提高電(diàn)話客戶服務(wù)的效率？

　　電(diàn)話客戶服務(wù)是一項相當累人的工(gōng)作(zuò)。許多(duō)電(diàn)話客服人員在與客戶溝通時情緒激動。溝通效果和效率不高。他(tā)們既不處理(lǐ)客戶問題，也不符合老闆的要求，這讓老闆不滿意，讓客戶不滿意。這使得電(diàn)話客戶不得不從自己身上找到原因。是不夠專業，不夠知識，還是态度問題？下面詳細介紹電(diàn)話客服提高工(gōng)作(zuò)效率的技(jì )巧。

　　1.明确工(gōng)作(zuò)目的，工(gōng)作(zuò)目的是什麽，這是作(zuò)為(wèi)電(diàn)話客戶首先要知道的。如果你的目的是向客戶推薦某種産(chǎn)品或服務(wù)，那麽當你叫出來/進來的時候，你必須用(yòng)語言來引導客戶對這種需求，這樣才能(néng)一步一步地吸引客戶參與。

　　2.積極的态度作(zuò)為(wèi)電(diàn)話客服，你也應該保持積極的态度。在時間和精(jīng)力允許的情況下，你應該主動聯系客戶，詢問他(tā)們是否願意和你溝通最新(xīn)的服務(wù)。3.滿足客戶需求一般來說，不同的客戶需求是不同的，對于同一産(chǎn)品，客戶需求也是不同的。例如，對于夏裝(zhuāng)，一些顧客喜歡好看的形狀，而一些顧客需要滿足不同的顧客需求才能(néng)穿 舒适。對于喜歡好看的顧客，可(kě)以從服裝(zhuāng)設計和知名(míng)度入手。對于穿 舒适 的客戶，您可(kě)以看起來不錯且受歡迎。

　　4.你遇到 “問題” 客戶，不要怕麻煩。遇到 “問題” 客戶時，需要控制自己的反應，學(xué)會處理(lǐ)客戶的問題，而不是怕 “麻煩”，如果有(yǒu)這種心理(lǐ)，如何提升自己？

　　5.工(gōng)作(zuò)态度誰願意在電(diàn)話裏聽到 “耽誤你” 的态度？因此，客戶會拒絕您的服務(wù)，消極的工(gōng)作(zuò)态度會影響您的工(gōng)作(zuò)效率。如果你的工(gōng)作(zuò)态度樂觀積極，這是你的客戶想聽到的，你也會取得更大的成功。