如何改進客戶服務(wù)外包服務(wù)

　　客戶服務(wù)外包服務(wù)是電(diàn)子商(shāng)務(wù)中(zhōng)蓬勃發展的一種新(xīn)型行業。它是第三方服務(wù)，為(wèi)在線(xiàn)商(shāng)店(diàn)提供專業的客戶服務(wù)。對于企業來說，這是降低成本和快速擴展服務(wù)能(néng)源的好方法。為(wèi)了保持組織的核心能(néng)力，并且由于組織中(zhōng)人力不足的困難，可(kě)以将組織的非核心業務(wù)委托給外部專業公(gōng)司，以降低運營成本，提高質(zhì)量，集中(zhōng)人力資源和提高 客戶滿意度。客戶服務(wù)外包服務(wù)是一項長(cháng)期的、戰略性的、相互滲透的、雙赢的業務(wù)傭金和合同執行。

　　對于網店(diàn)店(diàn)主來說，不招到專業、合适的客服人員一直是個難題。沒有(yǒu)足夠的客戶服務(wù)人員，客戶服務(wù)對于專業人員來說并不是不可(kě)避免的業務(wù)損失。一些在線(xiàn)商(shāng)店(diàn)經理(lǐ)是兼職 淘寶 企業，白天工(gōng)作(zuò)。有(yǒu)些老闆偶爾想給自己放假，但又(yòu)不想讓商(shāng)店(diàn)無人看管。有(yǒu)些賣家每天有(yǒu)規律的飲食、運動和休閑時間，但他(tā)們不想要; 賣家自己想找貨源。貨源、運輸等事情都很(hěn)忙，但他(tā)也把時間花(huā)在與散戶溝通上。有(yǒu)些人臨時出差或放假，幾個小(xiǎo)時或幾天不上網，想臨時找人照顧。一些大賣家已經有(yǒu)專門的客服人員，但他(tā)們不專業，不能(néng)24小(xiǎo)時輪班，工(gōng)資也不低。客服外包服務(wù)的出現，解決了這些賣家遇到的問題，滿足了這些賣家的實際需求。

　　（一） 管理(lǐ)更規範、更全面

　　受托人的客戶服務(wù)和勞動事務(wù)由人力資源公(gōng)司負責，人力資源公(gōng)司提供社會保障和勞動客戶服務(wù)政策法規咨詢。

　　（二） 解放人力，創造價值

　　避免處理(lǐ)各種瑣碎的員工(gōng)招聘 （提取） 、社會保險申報、住房公(gōng)積金管理(lǐ)等客戶服務(wù)。

　　（三） 簡化程序，降低成本

　　因為(wèi)很(hěn)多(duō)事務(wù)性工(gōng)作(zuò)是外包的，人力資源經理(lǐ) 客服工(gōng)作(zuò)足不出戶就能(néng)順利完成，減少了人員和 設備，避免了重複操作(zuò)，節省了大量的資金和時間。

　　㈣增加滿意度和歸屬感

　　完善客戶服務(wù)體(tǐ)系，解決員工(gōng)的後顧之憂，提高員工(gōng)滿意度。同時，由于勞動合同的主體(tǐ)仍然是企業，員工(gōng)對企業的歸屬感和忠誠度更強。

　　穩定 （五） 工(gōng)作(zuò)

　　營，軍鐵流水; 促進人員長(cháng)期流失，員工(gōng)匮乏，缺人值班基本面實現穩定銷售!