如何管理(lǐ)專業的淘寶客服外包團隊-

　　首先：讓客服對團隊管理(lǐ)有(yǒu)一定的了解。

　　每個員工(gōng)都必須對團隊管理(lǐ)有(yǒu)一定的了解，避免羊群管理(lǐ)。如果過了很(hěn)長(cháng)一段時間沒有(yǒu)規定，他(tā)們很(hěn)容易感到疲倦和懈怠。他(tā)們沒有(yǒu)目标，會更加困惑。除了一套完善的管理(lǐ)培訓體(tǐ)系來規範客服人員的行為(wèi)外，公(gōng)司還應在績效考核制度中(zhōng)有(yǒu)一套嚴謹的方案傳達給客服人員，讓客服人員意識到自己的服務(wù)态度和服務(wù)質(zhì)量直接關系到收入水平。此外，公(gōng)司将根據績效考核制度制定淘汰方案，對于多(duō)次未達标的，應采取什麽方案。此外，還要提出有(yǒu)能(néng)力、轉化率高、執行力強、營銷能(néng)力強的客戶服務(wù)績效，讓他(tā)們獲得更好的收益。

　　第二：讓客服抓住工(gōng)作(zuò)重點

　　如果是新(xīn)店(diàn)，咨詢和客服接待不會太多(duō)。此時，客戶服務(wù)的重點應該放在服務(wù)質(zhì)量上。顧客是一個不斷積累的過程。如果你是一個專業、人性化的客服，你會讓客戶體(tǐ)驗特别好，給人留下很(hěn)好的印象。無論是産(chǎn)品好還是服務(wù)态度都是通過客戶服務(wù)來傳達的，服務(wù)和産(chǎn)品質(zhì)量同等重要，因此客戶服務(wù)人員的工(gōng)作(zuò)非常重要。

　　最後：調動客服人員的積極性

　　調動客服人員積極性有(yǒu)兩種方式，一是工(gōng)資，二是工(gōng)作(zuò)環境。良好的競争環境将鼓勵客戶服務(wù)人員的成長(cháng)，這可(kě)以從淘寶客服外包公(gōng)司中(zhōng)看出，因為(wèi)他(tā)們有(yǒu)一個完善的水平提升體(tǐ)系。在這樣的管理(lǐ)體(tǐ)制下，客服人員會有(yǒu)自強不息的心理(lǐ)競争，始終保持自強。此外，為(wèi)了提高客服團隊的積極性和執行力，外包公(gōng)司還将采取末位淘汰制。

　　自營客戶服務(wù)和個人客戶服務(wù)的流失率非常高，這使得客戶服務(wù)人員的選拔更加困難。客戶服務(wù)外包公(gōng)司規模巨大，在保證客戶服務(wù)席位數量的前提下，有(yǒu)能(néng)力選擇最佳的客戶服務(wù)外包公(gōng)司。這也是改善服務(wù)體(tǐ)驗的一種方式。