如何選擇廣州網店(diàn)客服外包公(gōng)司？

　　淘寶，天貓，京東 如何選擇客戶服務(wù)外包公(gōng)司？

　　1.可(kě)以提供專業的客服人員嗎？我們需要在這裏找到一些專業的客戶服務(wù)外包，而不是擁有(yǒu)大量員工(gōng)的公(gōng)司。也許你不相信。有(yǒu)些人可(kě)以每分(fēn)鍾1000人當員工(gōng)？

　　2.看客戶的專業水平能(néng)否達标。在這裏你可(kě)以從以下幾個方面來測試它: 1） 服務(wù)熱情 （直接決定客戶是否應該繼續交談） 2） 回複速度 （直接決定客戶是否願意交談） 3） 準确性 （十句話達不到一個想法，哪個叫做羅迪） 4） 反應速度 （如果反應不快，如何獲得？） 5） 與您的溝通順暢 （如果與您的溝通不順暢，您是否期望他(tā)與客戶的溝通順暢？）

　　3.看價格是否合理(lǐ)在這裏了解客戶外包公(gōng)司的價格，一般來說，一個有(yǒu)2-3個店(diàn)鋪的客服，在少量咨詢的情況下，其實是可(kě)以接受的，如果客服效率太低，那就不需要合作(zuò)了。

　　4.看管理(lǐ)模式，管理(lǐ)好管理(lǐ)是非常重要的。如果這家外包公(gōng)司的管理(lǐ)能(néng)力較弱，基本上可(kě)以放棄。隻有(yǒu)完善的管理(lǐ)模式才能(néng)培養最專業的客戶服務(wù)。

　　5.看一般專業客戶服務(wù)外包服務(wù)商(shāng)的技(jì )術支持。客戶服務(wù)中(zhōng)心系統是必不可(kě)少的，這關系到它是否能(néng)支持靈活配置和二次開發，是否能(néng)根據自己門店(diàn)的特定需求提供服務(wù)。