營銷電(diàn)話客服外包應該怎麽樣處理(lǐ)客戶投訴?
- 北京美宸互聯
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- 2020-02-18 20:26:09
[導語]1)認真傾聽客戶遇到的問題，給予安(ān)慰;2)給顧客一個明确的回答(dá)，即在一定時間内拒絕。3)記錄顧客投訴的問題，并與顧客确認。
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電(diàn)話營銷外包如何處理(lǐ)客戶投訴?
客戶投訴的處理(lǐ)分(fēn)為(wèi)三個階段，即理(lǐ)解投訴、提出解決方案和回訪:
了解投訴問題
1)認真傾聽客戶遇到的問題，給予安(ān)慰;
2)給顧客一個明确的回答(dá)，即在一定時間内拒絕。
3)記錄顧客投訴的問題，并與顧客确認。
提出解決方案
1)根據實際情況回複顧客，但注意說話的态度。
2)如果客戶對問題仍有(yǒu)疑問，應及時向上面反映，并安(ān)撫客戶。
回訪階段的要求
根據客戶的問題處理(lǐ)流程，回複客戶，并關心詢問客戶對處理(lǐ)結果的滿意度。
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