客服坐(zuò)席外包與兼職坐(zuò)席的區(qū)别

什麽是坐(zuò)席外包

　　坐(zuò)席外包是指将客戶服務(wù)熱線(xiàn)電(diàn)話的接聽和答(dá)複工(gōng)作(zuò)交給專業的外包工(gōng)作(zuò)來做，可(kě)以節省更多(duō)的時間、金錢。

坐(zuò)席外包與兼職坐(zuò)席的6個區(qū)别

坐(zuò)席價格不同

　　兼職坐(zuò)席的成本要比坐(zuò)席外包的成本更低。

辦(bàn)公(gōng)場地不同

　　兼職坐(zuò)席是沒有(yǒu)固定的上班地點的，坐(zuò)席外包則一般是在一個固定的大型呼叫中(zhōng)心職場裏上班。

數量規模不同

　　兼職坐(zuò)席人員較少，可(kě)能(néng)隻有(yǒu)一個人或者幾個人組成的小(xiǎo)團體(tǐ);坐(zuò)席外包公(gōng)司有(yǒu)着幾百人，設置上萬人的坐(zuò)席團隊。

專業程度不同

　　兼職坐(zuò)席人員能(néng)力參差不齊，有(yǒu)的沒有(yǒu)經過專業的訓練，有(yǒu)的可(kě)能(néng)是離職的專業客服，所以能(néng)力有(yǒu)強有(yǒu)弱;坐(zuò)席外包人員則都是經過專業培訓的，有(yǒu)的甚至有(yǒu)着多(duō)年的客服經驗。

管理(lǐ)模式不同

　　兼職坐(zuò)席上班時間，上班地點都不固定。甚至有(yǒu)些接單了，直接消失的情況，導緻市場混亂。坐(zuò)席外包人員管理(lǐ)上，企業可(kě)以不用(yòng)參與，有(yǒu)專門的組長(cháng)或者主管去管理(lǐ)，工(gōng)作(zuò)上井然有(yǒu)條，客服人員工(gōng)作(zuò)積極性高。

工(gōng)作(zuò)效率不同

　　兼職坐(zuò)席監控能(néng)力較差，隻能(néng)靠對方以往的信譽做保障。坐(zuò)席外包人員每天都有(yǒu)工(gōng)作(zuò)報表，通話記錄，可(kě)以随時監控到工(gōng)作(zuò)情況。

坐(zuò)席外包與兼職坐(zuò)席分(fēn)别适合哪些企業

坐(zuò)席外包

　　坐(zuò)席外包在規模上，管理(lǐ)上，專業度上更高一些，适合大型企業長(cháng)期的呼叫中(zhōng)心外包，例如：電(diàn)商(shāng)行業的在線(xiàn)客服，電(diàn)話客服外包;大型銀行的催收電(diàn)話客服外包;app電(diàn)銷行業的電(diàn)話客服外包;移動及聯通的售後客服，售前業務(wù)推廣客服等

兼職坐(zuò)席

　　兼職坐(zuò)席雖然專業性參差不齊但優點是成本低，适合小(xiǎo)型公(gōng)司項目外包，例如：展會邀約，客戶調查，數據量較少的電(diàn)銷項目最為(wèi)多(duō)見。