電(diàn)話客服外包邀約掌握六技(jì )能(néng)輕松解決問題

明确邀請目标

　　一般來說，電(diàn)話邀請的客戶類型大緻可(kě)以分(fēn)為(wèi)兩類:新(xīn)客戶和老客戶。

　　對于新(xīn)顧客:你需要快速禮貌地告訴他(tā)們，并表明你的目的!

　　對于老顧客:試着把感覺放在第一位，了解顧客，增加他(tā)們的粘性!

明确邀請目的

　　給顧客打電(diàn)話時，你應該知道你的邀請的目的是什麽，以及如何說才能(néng)讓顧客有(yǒu)興趣聽。對于一些給客服打電(diàn)話的新(xīn)手，你可(kě)以寫下你想說的話，并且在打電(diàn)話的時候可(kě)以參考一下，以免忘記怎麽說。

準備一些物(wù)品

　　除了電(diàn)話，你還需要一台電(diàn)腦、一個筆(bǐ)記本、一支鋼筆(bǐ)、一個水杯等等。你為(wèi)什麽需要準備這些東西?因為(wèi)在打電(diàn)話的過程中(zhōng)，一些顧客可(kě)能(néng)會問一些你不明白的問題，這時，你需要檢查一下電(diàn)腦或者把它們寫在筆(bǐ)記本上。而杯子更好理(lǐ)解，是為(wèi)了保護自己的聲音!

顧客分(fēn)為(wèi)不同的層次

　　通過将客戶分(fēn)為(wèi)A、B、C和D級别，您可(kě)以優先考慮一些重要的客戶，例如A級客戶，而對于一些不太重要的客戶，您可(kě)以稍後再處理(lǐ)他(tā)們，這樣您就可(kě)以在某一天掌握通過電(diàn)話邀請客戶的整個過程，而不會不知道您在做什麽!

保持良好的心态

　　在打電(diàn)話的過程中(zhōng)，不可(kě)避免地會遇到一些難纏的客戶，他(tā)們可(kě)能(néng)會讓你情緒激動。然而，如果你把你的情緒帶給下一個顧客，它會讓其他(tā)顧客對你有(yǒu)不好的印象。因此，在這裏保持良好的态度，試着放下一些“困難”的事情，不要讓它們影響你的态度。

把顧客當成朋友

　　一些電(diàn)話招聘人員經常在電(diàn)話中(zhōng)“固執地”與客戶溝通。當顧客提問而他(tā)回答(dá)時，效果是可(kě)以想象的。事實上，我們可(kě)以把顧客當成“朋友”，和他(tā)們開些小(xiǎo)玩笑。這将使你更容易與顧客溝通，自然地推銷你的産(chǎn)品。