企業在選擇呼叫中(zhōng)心外包公(gōng)司時應該注意什麽？

　　選擇客服外包公(gōng)司需要注意哪些要點?企業在選擇呼叫中(zhōng)心外包公(gōng)司時應該注意什麽?外包客戶服務(wù)公(gōng)司的保密性和客戶數據的披露是非常嚴重的問題。當然，如果沒有(yǒu)與任何客戶服務(wù)外包公(gōng)司的合作(zuò)，你可(kě)以在網上找到一些與外包公(gōng)司合作(zuò)的公(gōng)司的知名(míng)度、服務(wù)質(zhì)量和評價。服務(wù)質(zhì)量也是一個重點，所以在選擇客戶服務(wù)外包時，我們還需要考慮客戶服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，如經驗、溝通技(jì )巧等，以及他(tā)們具(jù)體(tǐ)的服務(wù)内容，這些都應該明确要求。

　　目前，國(guó)内呼叫中(zhōng)心外包公(gōng)司主要可(kě)分(fēn)為(wèi)這三類:新(xīn)公(gōng)司、成長(cháng)型公(gōng)司、老牌公(gōng)司等。對于需要呼叫中(zhōng)心外包的企業來說，選擇呼叫中(zhōng)心外包公(gōng)司并不取決于他(tā)們的網上促銷和價格，而是取決于對方提供的服務(wù)是否滿足自己的需求。

企業在選擇呼叫中(zhōng)心外包公(gōng)司前明确以下6個問題：

　　1、是全部外包，還是部分(fēn)外包?

　　2、是長(cháng)期，還是短期間?

　　3、外包目的是提高業績，還是開拓市場?

　　4、外呼的話自己是否有(yǒu)數據，數據質(zhì)量如何?

　　5、對客服人員的上班城市有(yǒu)沒有(yǒu)特别的要求?

　　6、對呼叫中(zhōng)心系統，在線(xiàn)客服系統的功能(néng)有(yǒu)沒有(yǒu)特殊要求?

企業選擇呼叫中(zhōng)心外包公(gōng)司時要注意以下幾點

看公(gōng)司成立年限及規模

　　公(gōng)司規模不能(néng)太小(xiǎo)，不是說沒有(yǒu)小(xiǎo)而美的團隊，就目前來說客服行業确實是存在幾個人的工(gōng)作(zuò)室，有(yǒu)太多(duō)做不好的例子，相對來說大品牌公(gōng)司更有(yǒu)保障一些。有(yǒu)正規合同，正規的公(gōng)司是很(hěn)重視合同流程的，并且會把考核和重要指标寫進合同。

　　一般成立越久的公(gōng)司，綜合實力越強。目前呼叫外包市場還不成熟，也不規範，有(yǒu)些小(xiǎo)公(gōng)司，就租一個辦(bàn)公(gōng)地方，拉幾條電(diàn)話線(xiàn)路，在招聘幾名(míng)電(diàn)話人員，這就就對外稱“十多(duō)年，上百人”呼叫外包公(gōng)司了。這裏就要實地考察一下，看一下辦(bàn)公(gōng)場所規模，人員數量以及是否有(yǒu)正規資質(zhì)等。

看客服員工(gōng)數量及呼叫中(zhōng)心職場數量

　　呼叫中(zhōng)心在全國(guó)的職場越多(duō)，說明這家公(gōng)司的運營管理(lǐ)水平越高，服務(wù)質(zhì)量越好。所以才會在全國(guó)建立多(duō)家職場來完成更多(duō)的業務(wù)需求。另外我們知道設備必須人工(gōng)來完成，如果沒有(yǒu)一定量的員工(gōng)，怎麽在規定時間内，完成大量的工(gōng)作(zuò)呢(ne)?

看管理(lǐ)制度

　　呼叫外包公(gōng)司也是一個人員集中(zhōng)的地方，如果沒有(yǒu)一套完善管理(lǐ)制度，那就是一團糟，更别提服務(wù)質(zhì)量了。而管理(lǐ)制度可(kě)以從該公(gōng)司對客服的培訓、排班、考核等方面來考察。看培訓内容是否完善，看排班機制是否人性化，看客服業績考核是否符合企業的利益。

看外包團隊工(gōng)作(zuò)效率

　　企業選擇呼出業務(wù)外包的前提，一定是有(yǒu)着一些急需要處理(lǐ)數據，而這個時候就看外包團隊的效率了。如果客戶回訪不及時、會議邀請太慢等，這樣無疑是會影響到下一步工(gōng)作(zuò)計劃。這裏就要看外包團隊工(gōng)作(zuò)效率了，而這就需要專業的客服人員，經驗豐富的管理(lǐ)者。

看呼叫中(zhōng)心服務(wù)的側重點

　　目前各大呼叫中(zhōng)心外包商(shāng)各有(yǒu)所長(cháng)，如有(yǒu)的側重行業解決方案，有(yǒu)的側重電(diàn)話營銷，有(yǒu)的重視重客服和數據庫等，這裏企業就要根據自己行業特點以及目标客戶特點，來選擇适合自己的服務(wù)商(shāng)。隻有(yǒu)少數的大品牌公(gōng)司擁有(yǒu)多(duō)行業不同業務(wù)的服務(wù)經驗!

看合作(zuò)案例

　　就是看這家呼出業務(wù)外包公(gōng)司的合作(zuò)案例，通過這些案例，不僅可(kě)以了解到這家外包公(gōng)司的一些實力，而且他(tā)們的在哪個方面做得較好!當然，你也要确定這些合作(zuò)案例的真實性，最好就是實地考察一下，同負責人和客服人員都聊一下。

看呼叫中(zhōng)心的報價

　　價格一直是廣大企業比較關心的，雖說有(yǒu)的報價高，有(yǒu)的報價低，但是成本還是要有(yǒu)的，而對于一些低于成本的報價就不建議考慮了

　　對方公(gōng)司市場對接人要好溝通，相信隻有(yǒu)這樣才能(néng)達成更好合作(zuò)，隻有(yǒu)前面順利了後面的客服對接工(gōng)作(zuò)才可(kě)能(néng)更好，相信好的團隊是有(yǒu)一緻作(zuò)風的。