企業需要呼叫中(zhōng)心外包服務(wù)的原因是什麽

　　俗話說，“專業人士做專業的事情”。現在市場上越來越多(duō)的企業開始意識到建立呼叫中(zhōng)心的财務(wù)和人力成本無疑是巨大的。因此，許多(duō)剛剛創業的朋友選擇将外包的電(diàn)話銷售或客服工(gōng)作(zuò)交給外包公(gōng)司的專業呼叫中(zhōng)心。在這裏，你隻需要管理(lǐ)核心事務(wù)，如創造利潤或産(chǎn)品研發，然後在條件允許的情況下建立一個完美的呼叫中(zhōng)心。畢竟，許多(duō)初創企業缺乏資金，這是不可(kě)避免的，而外包外包公(gōng)司提供的專業呼叫中(zhōng)心可(kě)以有(yǒu)效降低企業的資本，減輕初創企業人員過度流動的風險。

呼叫中(zhōng)心自身建設的困難：

　　自建呼叫中(zhōng)心不僅成本高昂，而且過程相當漫長(cháng)。因為(wèi)它既是“技(jì )術密集型”又(yòu)是“勞動密集型”。例如，您需要購(gòu)買呼叫中(zhōng)心的軟件系統和硬件、員工(gōng)工(gōng)資和福利、管理(lǐ)成本、後期維護等。

第一：呼叫中(zhōng)心軟件系統和硬件

　　沒有(yǒu)一定的軟件系統和硬件設備，你是無法自建呼叫中(zhōng)心，而這也是自建的前提，當然購(gòu)買所花(huā)費的錢是必須要支出的。

第二：人員工(gōng)資和福利

　　你建好呼叫中(zhōng)心，不可(kě)能(néng)不招聘相關人員把!就目前員工(gōng)工(gōng)資來說，沒有(yǒu)3500-5000,誰願意給你幹!而且員工(gōng)福利還不能(néng)少。如果你作(zuò)為(wèi)一個老闆想要靠壓員工(gōng)的工(gōng)資來獲得利潤的話，那麽這家公(gōng)司注定是不長(cháng)久的。

第三：管理(lǐ)成本

　　一般來說，呼叫中(zhōng)心團隊構成為(wèi)：坐(zuò)席人員、電(diàn)話銷售、培訓部門、質(zhì)檢部門等，作(zuò)為(wèi)老闆的你不可(kě)能(néng)為(wèi)管理(lǐ)這些，而一天到晚在公(gōng)司裏面把!所以你就要招聘一些有(yǒu)經驗的人員來進行管理(lǐ)，當然成本也是非常高低。

第四：後期維護

　　自建好呼叫中(zhōng)心後，也需要花(huā)費一定的成本來進行維護。比如設備使用(yòng)過程中(zhōng)出現問題，這個時候就需要有(yǒu)專業的人員來進行維修和維護。

　　列出所有(yǒu)這些，你應該有(yǒu)一個底部。如果你的企業賺取的利潤不能(néng)抵消這些固定的投入成本，那麽考慮是否要建立自己的呼叫中(zhōng)心是很(hěn)重要的。

　　因此，企業可(kě)以在不确定的前提下嘗試與外包公(gōng)司合作(zuò)。你可(kě)以從最簡單的物(wù)理(lǐ)座位開始，外包，省去了很(hěn)多(duō)時間和精(jīng)力。利用(yòng)外包公(gōng)司現有(yǒu)的平台和資源做好前期測試和相關工(gōng)作(zuò)，對于一些希望了解呼叫中(zhōng)心或運營呼叫中(zhōng)心的企業來說，是一個非常好的雙赢選擇。