如何做好電(diàn)話客服外包工(gōng)作(zuò)？

傾聽

　　雙方立場不同，各執己見，不願輕易妥協。在這樣的時刻，傾聽是一件非常困難的事情，雙方通常都渴望找到快速的解決方案。比爾說，獲勝的關鍵是關注當下。

　　在大多(duō)數情況下，如果我們足夠集中(zhōng)精(jīng)力，我們就能(néng)找到切入點，隻是我們很(hěn)容易錯過合适的時機。經過大量的談判，一方發出切入點的信号，甚至做出某種讓步，而另一方卻沒有(yǒu)看到，隻是因為(wèi)注意力不夠集中(zhōng)。不管是夫妻間的争吵，還是工(gōng)作(zuò)中(zhōng)的意見分(fēn)歧，我們都很(hěn)容易分(fēn)心，因為(wèi)我們一直在思考過去，擔心未來。但隻有(yǒu)集中(zhōng)精(jīng)力，認真傾聽，雙方才能(néng)有(yǒu)意識地調整讨論的方向，從而達成一緻。

　　傾聽對于找到存在力非常重要。我們必須仔細傾聽，并面臨同樣的挑戰，以便找到足夠的存在力。

　　如果我們不從心裏理(lǐ)解我們聽到的，我們就不會認真聽。認真聽并不容易，因為(wèi)它需要我們放下判斷心理(lǐ)，即使在灰心、驚慌、焦慮或無聊的時候，我們也會害怕和焦慮我們要聽到的。同時，我們在聽的時候不能(néng)太敏感，一定要給别人一定的空間和安(ān)全感，這樣才能(néng)坦誠相待。對于有(yǒu)些人來說，這意味着我們需要克服對沉默和空間的恐懼。

閱讀各種暗示的能(néng)力：

　　情商(shāng)高的人一般都能(néng)更好地解讀别人的情緒(從對方的肢體(tǐ)語言，口頭語言和表情)。它們還更懂得如何在交流中(zhōng)有(yǒu)效地表達自己的想法。您可(kě)以這樣做來提高您的能(néng)力：

　　當我們在對方身上看到一種完全無法理(lǐ)解的表情時，在做出任何結論之前，至少要考慮兩個可(kě)能(néng)的解釋答(dá)案。例如，你的朋友沒有(yǒu)給你打電(diàn)話。首先，他(tā)忽視了你;其次，他(tā)太忙了。當我們解讀别人的行為(wèi)時，我們需要個性化，這樣才能(néng)更加客觀。開闊你的視野和視野。

　　需要的時候要問清楚。如有(yǒu)必要，請好好詢問對方究竟為(wèi)什麽要這樣做。此時可(kě)提出一些開放的問題，例如：我有(yǒu)點好奇，你可(kě)以告訴我為(wèi)什麽..避免指責和判斷。