電(diàn)話客服外包一般需要多(duō)少錢

客戶服務(wù)能(néng)力

　　1） 響應時間: 是客戶服務(wù)人員響應客戶服務(wù)的時間。當然，越快越好。這就要求客服的打字速度和接聽電(diàn)話的時間必須快，每次回答(dá)客戶問題時，客戶的等待時間不能(néng)超過20秒(miǎo)。

　　2） 工(gōng)作(zuò)态度: 作(zuò)為(wèi)服務(wù)行業，客戶服務(wù)的工(gōng)作(zuò)态度非常重要。它需要足夠的耐心才能(néng)使客戶擁有(yǒu)良好的體(tǐ)驗。

　　專業演講: 日常接待客戶時，要專業準确地回答(dá)客戶的問題，或者解決客戶的問題，這就需要客服對産(chǎn)品知識有(yǒu)透徹的了解，這樣才能(néng)更好的為(wèi)客戶服務(wù)。

　　注意客戶情況，提醒保養，搭配要領，生日，送禮注意事項，包括價格寫。還有(yǒu)一些溫馨的提醒，客戶要感受到你的用(yòng)心，這樣會讓回購(gòu)利率提高很(hěn)多(duō)，說不定會有(yǒu)很(hěn)好的口碑收益。

　　要考察 靠譜外包服務(wù)呼叫中(zhōng)心 标準，當然，我們還應該注意客戶服務(wù)的業務(wù)能(néng)力。緻力于為(wèi)企業用(yòng)戶提供電(diàn)話坐(zuò)席、在線(xiàn)客服、電(diàn)話營銷、數據清洗、 客戶滿意度 調研等。

　　如今，網購(gòu)的趨勢是不可(kě)阻擋的，因為(wèi)買家隻看圖片或視頻，并不了解實物(wù)，所以在網購(gòu)的過程中(zhōng)難免會出現一些事件和糾紛。當調解失敗時，買家會向賣家的商(shāng)店(diàn)投訴。這無疑是對商(shāng)家的意外打擊。客服如何解決被投訴的問題，

　　（1） 如果投訴是由于賣方未能(néng)在約定的時間将貨物(wù)交付給買方而引起的，肯定會影響商(shāng)店(diàn)的重量，并且将扣除訂單30% 的金額以補償買方，因此必須防止這種情況。

　　（2） 許多(duō)商(shāng)店(diàn)會打印快遞單并單擊送貨單，因為(wèi)某些日子有(yǒu)很(hěn)多(duō)訂單。但是，貨物(wù)不是在同一天發送的。買方看到貨物(wù)已經交付但沒有(yǒu)物(wù)流信息。此時，買方會認為(wèi)是虛假交貨操作(zuò)，然後發起投訴。在這種情況下，賣方應及時與買方溝通，并給出合理(lǐ)的解釋。

　　（3） 由于快遞引起的投訴，例如一些重大的促銷活動，在很(hěn)長(cháng)時間沒有(yǒu)收到貨物(wù)的情況下，也很(hěn)常見。此時，客服需要主動通過 阿裏旺旺 聯系消費者，征求買家的意見。如果您需要退貨，請取消投訴并申請退款。

客服外包多(duō)少錢

　　以下是一些常見的客服外包合作(zuò)模式和價格:

　　（1） 基本工(gōng)資加提成

　　最常見的模式，基本工(gōng)資保障了外包公(gōng)司的基本利益，傭金也是通過客戶服務(wù)的轉化率和銷售來實現的，可(kě)以提高外包客戶服務(wù)的積極性。

　　根據客戶單價和門店(diàn)銷售額，業主可(kě)以購(gòu)買數據軟件來監控客戶服務(wù)數據。例如，根據商(shāng)店(diàn)的具(jù)體(tǐ)情況，2000 + 2% 是收費的，但與雇傭客服相比，還是很(hěn)便宜的。

　　（2） 固定工(gōng)資模式

　　這種合作(zuò)模式适用(yòng)于成熟、流量大、咨詢次數多(duō)的大型店(diàn)鋪，也适用(yòng)于大型店(diàn)鋪。

　　如果考慮到客戶服務(wù)的積極性，就比較小(xiǎo)了，但是固定的工(gōng)資是不一樣的。根據咨詢量，工(gōng)作(zuò)量合理(lǐ)，可(kě)以為(wèi)門店(diàn)報價，而且結算比較簡單。以上海某公(gōng)司報價為(wèi)例，客服的平均固定工(gōng)資不超過4500元/人。

　　（3） 臨時客戶服務(wù)

　　綜上所述，是長(cháng)期合作(zuò)客服外包公(gōng)司的收費标準。有(yǒu)大型活動時，如雙11、雙12假期，或店(diàn)内活動可(kě)按天結算，如：220元/人/天/班，節假日300元/人/天/班。對于每個班次，如有(yǒu)必要，還可(kě)以考慮臨時客戶服務(wù)。