如何選擇電(diàn)子商(shāng)務(wù)淘寶客服外包公(gōng)司

　　無論您是尋找淘寶客服還是電(diàn)子商(shāng)務(wù)客服，都應從以下幾個方面入手：

　　1、 參見資格

　　因為(wèi)大多(duō)數企業或商(shāng)家都是通過網絡交易找到外包客服的，所以此時看資質(zhì)更為(wèi)重要。先看公(gōng)司成立時間、注資、規模、辦(bàn)公(gōng)場所等硬資質(zhì)，再上網查詢具(jù)體(tǐ)資質(zhì)内容，确保不是皮包公(gōng)司，避免上當受騙。

　　2、 詢問價格

　　大多(duō)數企業或企業更關心的是客戶服務(wù)外包的價格。畢竟賺錢不容易，他(tā)們也不想白花(huā)錢。目前，客戶服務(wù)的外包價格是不同的，因為(wèi)它取決于合作(zuò)方式、合作(zuò)周期和外包人員的數量！

　　3、 實地考察

訪問客戶服務(wù)外包公(gōng)司，我們需要看到以下幾個方面：

　　1.了解客服人員的辦(bàn)公(gōng)環境和工(gōng)作(zuò)狀況；

　　2.調查客戶服務(wù)人員的專業能(néng)力和敬業精(jīng)神；

　　3.與分(fēn)管團隊的經理(lǐ)讨論管理(lǐ)體(tǐ)系。如果沒有(yǒu)完善的管理(lǐ)體(tǐ)系，就沒有(yǒu)辦(bàn)法保證服務(wù)質(zhì)量。

　　合作(zuò)前可(kě)以測試外包客服的溝通方式。一次聊天後，就可(kě)以基本确定這個客服的服務(wù)意識、溝通技(jì )巧和銷售能(néng)力。但是，這不能(néng)一概而論，還是要看整個團隊的業務(wù)能(néng)力。您還可(kě)以通過管理(lǐ)和與客戶服務(wù)主管的培訓來評估整個團隊的情況。

部門質(zhì)量檢查

　　每個合作(zuò)公(gōng)司都有(yǒu)一個工(gōng)作(zuò)交接和磨合的過程。在試運行期間，客戶服務(wù)人員熟悉産(chǎn)品知識流程。這是考察他(tā)們團隊業務(wù)能(néng)力的較好時期。他(tā)們不怕磨合期出現問題，所以不敢放過問題，甚至處理(lǐ)不懂的問題。磨合期内，問題解決有(yǒu)序，未來合作(zuò)基本沒有(yǒu)大問題。

　　另外，服務(wù)商(shāng)是否有(yǒu)質(zhì)檢部門，抽查客服聊天記錄，打分(fēn)和考核對提高客服能(néng)力非常重要。還要随時與賣家保持有(yǒu)效溝通，反饋客服工(gōng)作(zuò)中(zhōng)的問題，定期總結，定期反饋，定期解決。