你覺得客服外包公(gōng)司的實力如何

　　公(gōng)司的官方網站是公(gōng)司的門面和公(gōng)司的展示。客服外包是第三方服務(wù)，所以正規不正規的官網是好的客服外包公(gōng)司的象征。公(gōng)司官網域名(míng)的年齡、備案信息是否與公(gōng)司名(míng)稱一緻、官網設計美觀是一個好的客服外包公(gōng)司應該具(jù)備的點。

　　我們都知道，一個企業的新(xīn)聞、客戶的簽約、媒體(tǐ)的報道、員工(gōng)的企業文(wén)化活動，都是一種很(hěn)好的宣傳方式。但是，很(hěn)多(duō)公(gōng)司的官網新(xīn)聞是每半年更新(xīn)一次，或者是從别人那裏複制過來的，完全不是真的。對于賣家來說，你經常看看客服外包公(gōng)司的新(xīn)聞動态，就會知道公(gōng)司的大緻情況。

　　客戶案例，無論他(tā)們在哪個行業，都非常重要。因為(wèi)，你服務(wù)過什麽樣的客戶，你有(yǒu)多(duō)少客戶服務(wù)外包服務(wù)案例，就說明了你公(gōng)司的實力。很(hěn)多(duō)公(gōng)司的官方網站，在查看客戶案例時，要麽是 中(zhōng)國(guó)移動，要麽是 中(zhōng)國(guó)電(diàn)信，要麽是 茅台 和 五糧液，基本上都是不真實的案例。

　　顧客對産(chǎn)品和服務(wù)不滿意，他(tā)們可(kě)能(néng)會在宣洩不滿情緒的口頭陳述中(zhōng)被言辭。如果他(tā)們在服務(wù)中(zhōng)針鋒相對，肯定會惡化他(tā)們的關系。在說明問題的過程中(zhōng)，一定要十分(fēn)注意措辭，講道理(lǐ)、得體(tǐ)、大方，不要說傷害人自尊心的話，盡量用(yòng)委婉的語言與客戶溝通。即使顧客有(yǒu)不合理(lǐ)的地方，也不要太沖動，一定要安(ān)撫顧客。否則，隻會讓客戶失望而迅速離開，并導緻問題惡化，無法得到妥善解決。