如何提高電(diàn)話客服日常的工(gōng)作(zuò)效率呢(ne)

明确工(gōng)作(zuò)的目的

　　電(diàn)話客戶首先要清楚地知道這項工(gōng)作(zuò)的目的是什麽。如果你的目标是向你的顧客推薦某種産(chǎn)品或服務(wù)，那麽當你打電(diàn)話進來/出去的時候，你應該通過口頭技(jì )巧來引導你的顧客在這方面的需求，從而吸引顧客一步步地參與進來。

積極的态度

　　作(zuò)為(wèi)電(diàn)話客服，你也應該保持積極的态度。當時間和精(jīng)力允許時，你應該主動聯系客戶，詢問他(tā)們是否願意與你交換最新(xīn)的服務(wù)。

滿足客戶需求

　　一般來說，不同的客戶需求是不同的，對于同一種産(chǎn)品，客戶需求也是不同的。例如，對于夏裝(zhuāng)，一些顧客喜歡好看的外觀，而一些顧客需要滿足不同的顧客需求才能(néng)穿着舒适。對于喜歡好看的顧客，你可(kě)以從服裝(zhuāng)設計和流行度開始。對于舒适的顧客，你可(kě)以看起來優雅時尚。

遇到“問題”的顧客，不要怕麻煩

　　當你遇到“問題”客戶時，你需要控制自己的反應，學(xué)會處理(lǐ)客戶的問題，而不是害怕“麻煩”。如果你有(yǒu)這種心态，你如何提高自己?

工(gōng)作(zuò)态度

　　誰願意在電(diàn)話裏聽到“突然耽誤你”的态度?結果，顧客會拒絕你的服務(wù)，消極的工(gōng)作(zuò)态度會影響你的工(gōng)作(zuò)效率。如果你的工(gōng)作(zuò)态度樂觀積極，這就是你的客戶想要聽到的，你會取得更大的成功。