如何提高呼叫中(zhōng)心外包客服辦(bàn)事效率

　　在呼叫中(zhōng)心外包行業工(gōng)作(zuò)的你，有(yǒu)時會問你周圍的同事：作(zuò)為(wèi)一名(míng)客戶服務(wù)經理(lǐ)，你感到快樂嗎?你喜歡這種工(gōng)作(zuò)模式嗎?答(dá)案尚不清楚。我太累了，覺得沒有(yǒu)太多(duō)提升的空間。然而，為(wèi)了生活，我大多(duō)選擇在堅持或被動的條件下繼續工(gōng)作(zuò)。

　　上廁所、在飲水機旁聊天、吸煙和休息仍然是影響效率的因素。更複雜的是，這些座位都是坐(zuò)在辦(bàn)公(gōng)桌前，在電(diàn)腦上打字，卻不做與工(gōng)作(zuò)相關的事情。

　　如果沒有(yǒu)适當的工(gōng)具(jù)和技(jì )術來監控和報告效率，幾乎不可(kě)能(néng)管理(lǐ)今天的呼叫中(zhōng)心。考慮到與今天的通話心裏相關的人工(gōng)成本，這還有(yǒu)很(hěn)長(cháng)的路要走。

　　為(wèi)了提高呼叫中(zhōng)心的外包效率，衡量時間損失和效率損失，真正的問題仍然是勞動力本身。與此相反，努力減少閑聊，鼓勵員工(gōng)保持專注并為(wèi)目标奮鬥是解決問題的關鍵。

　　預測和調度等精(jīng)确工(gōng)具(jù)可(kě)以使監控和調度更加容易。遠(yuǎn)離傳統的電(diàn)子表格，創造更好的團隊環境。你什麽時候減少閑聊?

　　此外，客戶服務(wù)人員面臨着越來越多(duō)的來自客戶的工(gōng)作(zuò)壓力。我們的心态是選擇歎息和抱怨還是完全放棄?還是你冷靜地對待它，盡你所能(néng)找到一種有(yǒu)效的方法來提高自己，享受工(gōng)作(zuò)過程?答(dá)案當然是後者。

　　客戶服務(wù)人員應該有(yǒu)一個好心情開始他(tā)們每天的工(gōng)作(zuò)。第一天是早上。他(tā)們能(néng)否把最好的狀态投入到工(gōng)作(zuò)中(zhōng)是非常重要的。所有(yǒu)呼叫中(zhōng)心都有(yǒu)召開班前會議的流程，在此期間，無論績效好壞，都将公(gōng)布和報告績效列表。鼓勵的話對員工(gōng)來說相對有(yǒu)用(yòng)，但是當他(tā)們聽到批評時，情緒和态度會改變。所以表揚可(kě)以公(gōng)開，批評可(kě)以私下進行。這也使員工(gōng)在遇到問題和表現不佳的情況下，在溝通後有(yǒu)很(hěn)好的改善。班前會議還可(kě)以準備一些有(yǒu)趣的新(xīn)聞或消息，讓員工(gōng)放松心情，心情愉快，工(gōng)作(zuò)效率會有(yǒu)所提高。

　　無論工(gōng)作(zuò)狀态是否滿，都必須制定工(gōng)作(zuò)計劃。許多(duō)人會覺得他(tā)們工(gōng)作(zuò)很(hěn)忙。冷靜下來想想，你會覺得你不知道自己在忙什麽，也沒有(yǒu)正确的工(gōng)作(zuò)方向。如果你在工(gōng)作(zuò)的早期就為(wèi)自己設定了工(gōng)作(zuò)目标，并對它們進行優先排序，那麽一切都會按照計劃進行。可(kě)以減少重複工(gōng)作(zuò)的次數，使工(gōng)作(zuò)有(yǒu)條不紊。在習慣了定制目标之後，它們可(kě)以從日常目标擴展到每周目标。長(cháng)期操作(zuò)可(kě)以減輕工(gōng)作(zuò)壓力，妥善處理(lǐ)各種事情。

　　總監的激勵計劃申請，人性大緻相同，聽到表揚或表揚，心情就會變得愉快。相反，你會感到沮喪，甚至影響你的工(gōng)作(zuò)效率。在呼叫中(zhōng)心的大家庭中(zhōng)，人們來來去去，流失率相對較高。如果能(néng)合理(lǐ)應用(yòng)人性化管理(lǐ)，将會對項目運作(zuò)和人員管理(lǐ)起到很(hěn)好的輔助作(zuò)用(yòng)。同時，在表揚的過程中(zhōng)加入一些獎勵的方法對團隊的提升有(yǒu)很(hěn)大的幫助。

　　增加團隊活動、生日聚會、護理(lǐ)會議等。改善團隊建設。

　　加強各部門之間的合作(zuò)，一個人的力量是有(yǒu)限的，集體(tǐ)的力量是無與倫比的。部門之間的合作(zuò)對于各項任務(wù)的順利開展是不可(kě)或缺的。如果一個新(xīn)項目開始運行，項目經理(lǐ)将首先評估和計劃業務(wù)。人員安(ān)排、成本預算、質(zhì)量保證、業務(wù)培訓、硬件設備、績效計劃計算等。如果我們僅僅依靠運營管理(lǐ)部門的運作(zuò)，許多(duō)事情不可(kě)能(néng)在有(yǒu)限的時間内完成。如果在項目實施前工(gōng)作(zuò)得到有(yǒu)效的分(fēn)配，各部門之間進行有(yǒu)效的溝通，工(gōng)作(zuò)得到合理(lǐ)的分(fēn)配，項目的實施就一定會順利實現目标。

　　為(wèi)了加強團隊的凝聚力，所有(yǒu)退役士兵都知道軍隊是一個行動一緻、紀律嚴明的組織。當你與強大的敵人作(zuò)戰時，如果你有(yǒu)最優秀的士兵，他(tā)們會毫不猶豫地向前并鼓勵你周圍的每個人，這是團隊凝聚力最重要的來源。然而，這不僅僅是管理(lǐ)者的問題。需要的是團隊成員之間的合作(zuò)，以實現最佳結果。有(yǒu)了一個具(jù)有(yǒu)強大向心力、凝聚力和戰鬥力的團隊，有(yǒu)了這樣一批個互相鼓勵、支持、學(xué)習和合作(zuò)的員工(gōng)，企業才能(néng)不斷前進和成長(cháng)。

　　通常影響我們效率的不是複雜的任務(wù)和時間管理(lǐ)，而是我們的情緒!不要被情緒所左右。隻有(yǒu)當你把每件事都做好，你才能(néng)有(yǒu)自我提高和進步的空間。在過程中(zhōng)添加一些必要的工(gōng)具(jù)，不管問題有(yǒu)多(duō)複雜，它都可(kě)以解決。作(zuò)為(wèi)呼叫中(zhōng)心的經理(lǐ)，他(tā)總是認為(wèi)方法多(duō)于問題。通過不斷的努力，将會有(yǒu)一個光明的未來。