企業選擇 淘寶 客戶服務(wù)外包的原因有(yǒu)哪些？

　　很(hěn)多(duō)人不敢選擇客戶服務(wù)外包，原因有(yǒu)幾個: 他(tā)們認為(wèi)客戶服務(wù)很(hěn)重要，他(tā)們控制它，不想外包。畢竟，其他(tā)人對自己的産(chǎn)品了解不夠，隻有(yǒu)他(tā)們最了解自己的産(chǎn)品。了解産(chǎn)品的客戶服務(wù)需要持續培訓，培訓相關知識和銷售技(jì )能(néng)。不可(kě)能(néng)在短時間内培訓客戶服務(wù)。第二，外包公(gōng)司雖然可(kě)以為(wèi)固定人數提供服務(wù)，但不能(néng)保證都是固定人數，導緻溝通和培訓成本高，客戶反應速度困難。

　　實際上，外包公(gōng)司對 淘寶 在線(xiàn)商(shāng)店(diàn)也有(yǒu)很(hěn)多(duō)好處，例如:

　　1.客服長(cháng)期在線(xiàn)，沒有(yǒu)節假日，店(diàn)家不會錯過任何訂單。

　　2.公(gōng)司有(yǒu)自己的場地和 設備，可(kě)以為(wèi)店(diàn)主節省很(hěn)多(duō)錢。

　　3.客服有(yǒu)豐富的實踐經驗，懂得溝通指導客戶購(gòu)買。

　　4.公(gōng)司擁有(yǒu)自己完善的培訓體(tǐ)系，對客戶服務(wù)進行培訓和考核。

　　5、客服的響應時間快，不會讓店(diàn)鋪的顧客失去耐心。

　　事實上，一個簡短的例子就足以看出外包客戶服務(wù)的好處。可(kě)以說省心、省力、省錢，讓店(diàn)主花(huā)最少的錢，用(yòng)專業的客服幫他(tā)們管理(lǐ)店(diàn)鋪。