售後客服四大技(jì )巧怎麽做

　　對于淘寶商(shāng)店(diàn)來說，良好的客戶服務(wù)意味着良好的銷售業績。因此，很(hěn)多(duō)店(diàn)主非常重視客服的定位，很(hěn)多(duō)品牌運營商(shāng)家将自己的電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台交給專業的客服外包公(gōng)司，效果非常好。但對于客服來說，一個好的客服必須同時具(jù)備溝通能(néng)力和解決問題的能(néng)力一訂單信息确認。客戶發出發貨通知後，要主動向客戶确認訂單信息，避免客戶收到貨物(wù)後産(chǎn)生不必要的糾紛。很(hěn)多(duō)物(wù)流在發貨時沒有(yǒu)發貨通知。這時，客服可(kě)以通過旺旺或站内信、手機短信等方式通知顧客，既能(néng)讓顧客感受到踏實和重視，又(yòu)能(néng)讓顧客感受到客服的親切和親切，大大提高了顧客對店(diàn)二的印象。顧客簽收商(shāng)品後，及時跟進顧客來訪。很(hěn)多(duō)門店(diàn)忽略了客服及時跟進客戶回訪。其實，這是淘寶銷售過程中(zhōng)的一個重要環節，可(kě)能(néng)直接影響到顧客最後的好評和差評在确認顧客簽收商(shāng)品時，有(yǒu)資質(zhì)的店(diàn)家可(kě)以及時回訪，詢問顧客對商(shāng)品是否滿意。如果顧客不滿意，可(kě)以誠懇道歉，認真解釋，處理(lǐ)需要處理(lǐ)的貨物(wù)；如果顧客滿意，他(tā)應該真誠地感謝(xiè)他(tā)，并歡迎他(tā)下次來訪，記錄他(tā)的個人偏好，評論和節省下次接待時間。對于電(diàn)話回訪費用(yòng)較高的店(diàn)鋪，可(kě)通過旺旺或站内信進行回訪。售後回訪不僅可(kě)以總結門店(diàn)自身的不足，加以改進，還可(kě)以進一步完善客服的服務(wù)理(lǐ)念，提高客服的接待效率3收到表揚時，你應該在看了很(hěn)多(duō)網店(diàn)的評論後回複，很(hěn)多(duō)網店(diàn)對顧客的表揚不太重視。你可(kě)能(néng)覺得顧客給了他(tā)們很(hěn)好的評價。即使整個工(gōng)作(zuò)完美完成，否則，除了系統自動回複的好評外，回複客戶的好評也是讓客戶關注的重要方式。當客戶給出了一個好的評價後，客服必須回複以表達客戶對商(shāng)店(diàn)和工(gōng)作(zuò)支持的感謝(xiè)。讓顧客回家，對顧客服務(wù)要親切、禮貌。現在在表揚中(zhōng)還有(yǒu)一種評論叫“差表揚”。雖然客戶已經給了，但是客戶對購(gòu)物(wù)不滿意，但是勉強給出了很(hěn)好的評價。此時，一定要耐心解釋和道歉，但絕不能(néng)洩露客戶信息，與他(tā)旺旺溝通，再次向他(tā)道歉。一般來說，客戶會被真誠的服務(wù)态度所打動。在收到不良評價時給予理(lǐ)解四，以态度糾正态度，并就不良評價向客戶真誠道歉。很(hěn)多(duō)商(shāng)店(diàn)都不合适。如何正确對待不良評價必須端正态度。客戶對差評給予評價，從不通過電(diàn)話或短信騷擾客戶，推卸自己的責任。它不僅能(néng)正确地解決問題，而且會引起顧客反感，顧客流失顧客服務(wù)作(zuò)為(wèi)店(diàn)鋪銷售的核心，對店(diàn)鋪的發展起着至關重要的作(zuò)用(yòng)。在客戶服務(wù)方面，隻有(yǒu)掌握專業的客戶服務(wù)技(jì )能(néng)，才能(néng)提高門店(diàn)的服務(wù)和接待能(néng)力，從而更好地促進門店(diàn)的轉型，得到更多(duō)客戶的青睐和好評。

　　如何為(wèi)售後服務(wù)服務(wù)做四種技(jì )術