關于外包呼叫中(zhōng)心團隊管理(lǐ)制度

　　一.實施行動

　　雖然呼叫中(zhōng)心的外包管理(lǐ)現在比較規範，但團隊領導、團隊領導和員工(gōng)個人都有(yǒu)非常明确的月度目标，但關鍵是要落實行動，而不是言語!

　　第二，制定切實可(kě)行的計劃

　　這是根據客戶服務(wù)能(néng)力制定切實可(kě)行的計劃，而不是為(wèi)了擴大業績而為(wèi)客戶服務(wù)制定過多(duō)的業務(wù)量，這将導緻客戶服務(wù)人員在不景氣的環境中(zhōng)工(gōng)作(zuò)。你認為(wèi)它還能(néng)提高性能(néng)嗎?在這裏，您必須根據每個客戶服務(wù)人員的能(néng)力制定月度計劃、周計劃和每日計劃，以便客戶服務(wù)人員能(néng)夠輕松執行和着陸。

　　第三，學(xué)會鼓勵

　　表演，表演，表演，重要的事情說了三遍!績效不僅與客戶服務(wù)人員的工(gōng)資挂鈎，還與您的工(gōng)資挂鈎!在這裏，你必須學(xué)會鼓勵客戶服務(wù)人員，并為(wèi)他(tā)們争取更多(duō)的利益(當業績完成時)，這可(kě)以極大地激發客戶服務(wù)人員的熱情。

　　四.持續改進

　　為(wèi)了使客戶服務(wù)人員能(néng)夠在良好的環境中(zhōng)工(gōng)作(zuò)，除了良好的辦(bàn)公(gōng)環境之外，還必須協調團隊之間的關系，讓團隊成員互相視為(wèi)朋友，這有(yǒu)利于團隊之間的共同進步!

　　五、以身作(zuò)則

　　當然，在這裏，我們必須樹立榜樣，管理(lǐ)我們的團隊。我們也必須首先管理(lǐ)好自己。我們必須成為(wèi)一名(míng)優秀的團隊領導，把我們優良的工(gōng)作(zuò)作(zuò)風融入到團隊的工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，從而影響到整個團隊的成員。

　　六、個性化管理(lǐ)

　　根據不同的客戶服務(wù)人員，我們應該為(wèi)他(tā)們制定合理(lǐ)的成長(cháng)計劃，挖掘每個團隊成員的專業知識，幫助他(tā)們快速成長(cháng)!