店(diàn)鋪電(diàn)話外包客服成功邀約話術及訣竅

　　銷售過程中(zhōng)，顧客能(néng)否第二次再來我們門店(diàn)，老顧客能(néng)否被激活，我們電(diàn)話中(zhōng)說什麽就顯得特别重要了，什麽樣的信息才能(néng)吸引顧客的興趣呢(ne)?

　　話術1“我們門店(diàn)有(yǒu)促銷活動邀請您參加。”

　　這是大多(duō)數門店(diàn)店(diàn)員正在使用(yòng)的方法，活動的内容可(kě)以是買贈、團購(gòu)、抽獎、特價等等，具(jù)體(tǐ)的内容結合門店(diàn)實際情況自行設計。但由于大多(duō)數店(diàn)員都在使用(yòng)這個方法，所以這套話術的有(yǒu)效性正在減弱，很(hěn)多(duō)顧客對活動也持懷疑态度。

　　話術2“針對您的需求我們又(yòu)做了一套方案，邀您來店(diàn)裏看一下。”

　　這個話術的設計比較獨特，我們用(yòng)太多(duō)活動去跟進顧客，不如用(yòng)服務(wù)去跟進顧客更好。因此，當顧客離開門店(diàn)以後，如果結合顧客的需求或家庭需求，好好給顧客研究一下到底哪些産(chǎn)品更适合他(tā)，更能(néng)激起顧客的好感。

　　【注】這裏也可(kě)以是針對老顧客需求為(wèi)他(tā)向廠家申請了新(xīn)産(chǎn)品，也可(kě)以是在發現了其他(tā)的符合顧客需求的産(chǎn)品。

　　話術3“我們家店(diàn)員正好到貴小(xiǎo)區(qū)送貨，順便幫您上門做下免費檢測。”

　　如果你直接詢問“李阿姨，放不方便幫您做個免費上門檢查呢(ne)”，顧客一般都會拒絕你，因為(wèi)顧客知道“吃人家嘴軟，拿(ná)人家手短”的道理(lǐ)，所以要找個理(lǐ)由說是順便去。其實，我們自己知道，我們都是派專人上門的。

　　話術4“您上次看中(zhōng)的産(chǎn)品快斷貨了，是否需要幫您預留?”

　　給顧客制造産(chǎn)品緊俏、快要斷貨的緊張感，讓顧客更快速下決定。

　　話術5“我們店(diàn)裏來了一批新(xīn)品，邀請您來了解一下。”

　　店(diàn)内的非藥品類如果有(yǒu)新(xīn)品，而且比較符合顧客的需求，能(néng)帶給顧客新(xīn)鮮感，這麽說應該能(néng)引起顧客的興趣。

　　電(diàn)話跟進顧客既要有(yǒu)真正的優惠活動或者增值服務(wù)，又(yòu)要能(néng)夠引起顧客的興趣，每天接到很(hěn)多(duō)雷同的騷擾電(diàn)話，做到差異化是很(hěn)重要的一個前提。