呼叫中(zhōng)心外包市場未來發展趨勢

　　目前，全球外包呼叫中(zhōng)心與自建呼叫中(zhōng)心的比例為(wèi)1:2;外包呼叫中(zhōng)心在美國(guó)約占15%。根據中(zhōng)國(guó)呼叫中(zhōng)心行業系統集成辦(bàn)公(gōng)室的信息，外包呼叫中(zhōng)心約占其所做項目的20%。呼叫中(zhōng)心外包服務(wù)雖然發展時間不長(cháng)，但已經逐漸被企業所接受，并且有(yǒu)明顯的上升趨勢，尤其是在各種銷售活動中(zhōng)使用(yòng)呼叫中(zhōng)心。讓我們分(fēn)析一下呼叫中(zhōng)心外包市場的未來發展趨勢:

呼叫中(zhōng)心外包業務(wù)将會增加

　　由于成本高、管理(lǐ)和招聘困難、建設周期長(cháng)、專業經驗少等諸多(duō)困難，越來越多(duō)的企業将呼叫中(zhōng)心服務(wù)外包給專業外包公(gōng)司。這樣，降低運營成本，提高效率，減少投資風險和運營管理(lǐ)中(zhōng)的麻煩，可(kě)以充分(fēn)發揮呼叫中(zhōng)心的最大優勢。面對未來激烈的市場競争，企業隻有(yǒu)加強合作(zuò)，充分(fēn)發揮自身優勢，才能(néng)更加穩步發展。

呼叫中(zhōng)心外包服務(wù)領域将進一步拓展

　　目前，在呼叫中(zhōng)心外包行業，政府、銀行、公(gōng)用(yòng)事業等領域的大型呼叫中(zhōng)心将在未來幾年與大型呼叫中(zhōng)心外包公(gōng)司進行長(cháng)期合作(zuò)，市場接近飽和。呼叫中(zhōng)心投資将加速向其他(tā)行業轉移。目前，呼叫中(zhōng)心投資在制造業、物(wù)流業和零售業呈現良好的增長(cháng)趨勢。在接下來的幾年裏，醫(yī)藥、旅遊、快速消費品和其他(tā)行業将會快速發展。這些行業對呼叫中(zhōng)心的需求将顯著增加。

呼叫中(zhōng)心外包工(gōng)作(zuò)場所遷移至二線(xiàn)和三線(xiàn)城市

　　目前，北京、上海、廣州等一線(xiàn)城市面臨着人員成本高、場地成本高、競争激烈等諸多(duō)制約因素。越來越多(duō)的外包商(shāng)選擇在二線(xiàn)和三線(xiàn)城市設立工(gōng)作(zuò)場所，以便充分(fēn)利用(yòng)當地廉價的人力資源。此外，随着呼叫中(zhōng)心行業的發展和互聯網的接入，呼叫中(zhōng)心服務(wù)已經基本消除了地理(lǐ)限制，加快了這一轉變的進程。

呼叫中(zhōng)心外包行業的培訓服務(wù)将大幅增加

　　随着呼叫中(zhōng)心外包行業的快速擴張和大量新(xīn)員工(gōng)進入，增加了呼叫中(zhōng)心管理(lǐ)的難度，也導緻了人員培訓服務(wù)的增加。呼叫中(zhōng)心外包商(shāng)應不斷完善企業的培訓材料，努力在最短的時間内培訓出符合行業要求的呼叫中(zhōng)心客服人員。

IP分(fēn)布式呼叫中(zhōng)心的應用(yòng)将更加廣泛

　　随着互聯網的不斷擴展和成熟，呼叫中(zhōng)心将更多(duō)地利用(yòng)IP語音通信來優化企業的分(fēn)布資源。随着越來越多(duō)的行業和企業開始建立呼叫中(zhōng)心，客戶群越來越多(duō)，組織越來越分(fēn)散，這将為(wèi)IP分(fēn)布式呼叫中(zhōng)心的應用(yòng)提供更廣闊的空間。