在線(xiàn)客服外包之DSR評分(fēn)動态

DSR動态評分(fēn)

　　(1) DSR評價體(tǐ)系是另一個獨立于淘寶賣家信用(yòng)評級的運營參考指标。交易成功後，買家不僅對賣家評價不高，還可(kě)以匿名(míng)給賈留下詳細的賣家服務(wù)等級。

　　(2) DSR是一個長(cháng)期用(yòng)戶評價系統。用(yòng)戶全權負責單方面的評估和評分(fēn)。随着銷售量的增長(cháng)和評估數量的增加，很(hěn)難在短時間内立即改變評分(fēn)。

　　(3)DSR評價體(tǐ)系是一個綜合評價商(shāng)店(diàn)實力的指标運營。商(shāng)店(diàn)經營的時間越長(cháng)，就越難改變。現在，不僅DSR分(fēn)數将被納入所有(yǒu)淘寶活動的硬門檻，而且淘寶的排名(míng)算法也給予DSR、優惠評價率、退款率和退款争議率綜合權重。

動态評分(fēn)影響因素及提升

(1)寶貝與描述一緻

　　做好産(chǎn)品的拍攝工(gōng)作(zuò)，盡量減少色差，在圖片處理(lǐ)的後期盡量保持産(chǎn)品的本色，不要過度美化，以免因用(yòng)戶服用(yòng)産(chǎn)品而造成過度的心理(lǐ)落差。此外，嬰兒描述頁(yè)可(kě)以顯示盡可(kě)能(néng)多(duō)的産(chǎn)品細節，真實地描述産(chǎn)品的特征，沒有(yǒu)誇張或虛假宣傳。

(2)賣方的服務(wù)态度

　　成立專業的客戶服務(wù)團隊，及時清晰地與客戶溝通，高效地回應買方的旺旺詢問。由于咨詢客戶導緻的響應速度慢，許多(duō)商(shāng)店(diàn)容易給用(yòng)戶造成被忽視的錯覺，這可(kě)能(néng)會影響用(yòng)戶的服務(wù)得分(fēn)。當出現問題時，不要推卸責任，要以專業和禮貌的方式立即處理(lǐ)問題，幫助用(yòng)戶解決問題。

(3)賣方的交貨速度

　　首先，賣方可(kě)以在貨物(wù)描述中(zhōng)清楚地說明貨物(wù)被交付到各省市和選定的快遞公(gōng)司所需的大緻時間。例如，如果貨物(wù)沒有(yǒu)在節假日交付，通知應該改進。當交付物(wù)流時間超過正常時間且超出買方的承受能(néng)力時，賣方必須在第一時間通知客戶。旺旺的信息或短信通知對安(ān)撫用(yòng)戶情緒有(yǒu)很(hěn)大幫助。

　　從上面可(kě)以看出，隻要我們保持動态分(fēn)數，我們就可(kě)以提高我們商(shāng)店(diàn)的購(gòu)買者分(fēn)數，提高商(shāng)店(diàn)的動态分(fēn)數。