呼叫中(zhōng)心從高科(kē)技(jì )行業轉為(wèi)勞動密集型行業，電(diàn)話客服代表，及其背後的培訓、管理(lǐ)、流程協調成為(wèi)成本的大頭，并且越來越貴。行業人員不再提坐(zuò)席建設成本，他(tā)們更願意将“單呼成本”(每一通電(diàn)話的成本)視為(wèi)關鍵。“呼叫中(zhōng)心的成本是要摳到每一秒(miǎo)鍾的，每一秒(miǎo)都是錢。”一家企業的客服負責人李偉(化名(míng))告訴我，這家企業有(yǒu)着業内公(gōng)認的成熟客服體(tǐ)系，其每秒(miǎo)成本為(wèi)3分(fēn)錢，1分(fēn)鍾成本為(wèi)一塊八。也就是說，一個客戶打了5分(fēn)鍾的投訴電(diàn)話，這家企業就花(huā)出9塊錢。