企業為(wèi)什麽會選擇呼叫中(zhōng)心外包服務(wù)呢(ne)？

為(wèi)什麽企業會選擇呼叫中(zhōng)心外包?

　　1.人工(gōng)成本逐年增加。以北京為(wèi)例，客戶服務(wù)的平均年薪約為(wèi)5,000，高于8,000。對于企業而言，這些招聘成本确實很(hěn)高。而且至少有(yǒu)兩個人在早上和晚上輪班，如果産(chǎn)品在淡季很(hěn)明顯，那麽在空閑時間它是一組客戶服務(wù)人員。

　　2.新(xīn)客戶服務(wù)人員缺乏經驗，因此查詢的轉換率很(hěn)低，無法跟上銷售量。通過客戶服務(wù)創造的價值不足以支付。這些員工(gōng)無疑是對公(gōng)司造成損失的業務(wù)。培訓上手是高峰期，不能(néng)保證員工(gōng)将離開公(gōng)司。

　　3.由于時間和治療問題而招募初學(xué)者會增加流動性。雇用(yòng)和培訓初學(xué)者需要一個過程。很(hěn)多(duō)初學(xué)者在不習慣這份工(gōng)作(zuò)後會通過與熱血交談來感到适應。工(gōng)作(zuò)很(hěn)無聊，辭職，員工(gōng)離職率太高，公(gōng)司因此而流失。

　　4.沒有(yǒu)專業經理(lǐ)。許多(duō)小(xiǎo)型企業都有(yǒu)客戶服務(wù)小(xiǎo)組(上午和夜班)，根本沒有(yǒu)雇用(yòng)專門的經理(lǐ)。缺乏管理(lǐ)經驗和許多(duō)其他(tā)事情要做。您根本不想管理(lǐ)，工(gōng)作(zuò)效率不高。由于客戶服務(wù)團隊本身規模不大，因此很(hěn)難形成标準化流程，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，這也影響了銷售轉化。

　　5.由于很(hěn)難安(ān)排公(gōng)衆假期和公(gōng)共假期的輪班工(gōng)作(zuò)，因此在此期間沒有(yǒu)人可(kě)以咨詢，并且浪費了流量，不僅失去了很(hěn)多(duō)客戶，而且影響了客戶體(tǐ)驗。