八大客服外包服務(wù)話術技(jì )巧

　　客服外包服務(wù)話術八大技(jì )巧，教你“好好說話”

假定準顧客已經統一購(gòu)買

　　當準顧客一再出現購(gòu)買信号，卻又(yòu)猶豫不決拿(ná)不定主意時，在線(xiàn)客服可(kě)采用(yòng)“二選其一”的技(jì )巧。譬如，在線(xiàn)客服可(kě)對準顧客說：“請問您要那件淺藍色的上衣還是淺白色的呢(ne)?”或是說：“請問今天幫你安(ān)排發貨有(yǒu)什麽問題嗎?”。此種“二選其一”的問話技(jì )巧，隻要準顧客選中(zhōng)一個，其實就是你幫他(tā)拿(ná)主意，下決心購(gòu)買了。

　　客服表達的中(zhōng)心思想是：淺白色、淺藍色你選哪一個，3天到貨、2天到貨你說的都盡量去做。

幫助準顧客挑選

　　許多(duō)準顧客即使有(yǒu)意購(gòu)買，也不喜歡迅速簽下訂單，他(tā)總要東挑西揀，在産(chǎn)品顔色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，聰明的在線(xiàn)客服就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顔色、規格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。

　　客服表達的中(zhōng)心思想是：紅色顯氣質(zhì)、白色像淑女，藍色是年輕，大碼适合您，中(zhōng)碼可(kě)以穿，小(xiǎo)碼擠一擠，當天一發貨，三天就到貨。

利用(yòng)“怕買不到”的心理(lǐ)

　　人們常對越是得不到、買不到的東西，就越想得到它、買到它。在線(xiàn)客服可(kě)利用(yòng)這種“怕買不到”的心理(lǐ)，來促成訂單。譬如說，在線(xiàn)客服可(kě)對準顧客說：“這種産(chǎn)品隻剩最後一個了，短期内不再進貨，你不買就沒有(yǒu)了。”或說：“今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。”

　　客服表達的中(zhōng)心思想是：買到就是賺到，買不到就再也買不到，今天便宜你不買，明天變貴虧錢買。

先買一點試用(yòng)看看

　　準顧客想要買你的産(chǎn)品，可(kě)又(yòu)對産(chǎn)品沒有(yǒu)信心時，在線(xiàn)客服可(kě)建議對方先買一點試用(yòng)看看。隻要你對産(chǎn)品有(yǒu)信心，雖然剛開始訂單數量有(yǒu)限，然而對方試用(yòng)滿意之後，就可(kě)能(néng)給你大訂單了。這一“試用(yòng)看看”的技(jì )巧也可(kě)幫準顧客下決心購(gòu)買。

　　客服表達的中(zhōng)心思想是：害怕産(chǎn)品不好?沒有(yǒu)關系，先買一點試試，買了你不吃虧，不上當，包您滿意。

欲擒故縱

　　有(yǒu)些準顧客天生優柔寡斷，他(tā)雖然對你的産(chǎn)品有(yǒu)興趣，可(kě)是拖拖拉拉，遲遲不作(zuò)決定。這時，在線(xiàn)客服不妨故意裝(zhuāng)着很(hěn)忙要接待其他(tā)顧客，做出無暇顧及他(tā)的樣子。這種很(hěn)忙的舉動，有(yǒu)時會促使對方下決心。

　　客服表達的中(zhōng)心思想是：欲說還休、欲揚先抑、欲拒還迎，敵不動，我不動，敵蠢蠢欲動，我動不動?動!

反問式的回答(dá)

　　所謂反問式的回答(dá)，就是當準顧客問到某種産(chǎn)品，不巧正好沒有(yǒu)時，就得運用(yòng)反問來促成訂單。舉例來說，準顧客問：“你們有(yǒu)銀白色手機嗎?”這時，在線(xiàn)客服不可(kě)直接回答(dá)沒有(yǒu)，而應該反問道：“抱歉，我們現在隻有(yǒu)白色、棕色、粉紅色的，這幾種顔色裏，您比較喜歡哪一種呢(ne)?”

　　客服表達的中(zhōng)心思想是：聲東擊西，有(yǒu)沒有(yǒu)這個?我們有(yǒu)那個，你想要哪一個?

快刀(dāo)斬亂麻

　　在嘗試上述幾種技(jì )巧後，都不能(néng)打動對方時，在線(xiàn)客服就得使出殺手鋼，快刀(dāo)斬亂麻，直接要求準顧客簽訂單。譬如，直接了當地對他(tā)說：“如果您不想錯過好東西的話，就快下單吧!”

　　客服要表達的中(zhōng)心思想是：人無我有(yǒu)，不買下次再等一年!

拜師學(xué)藝，态度謙虛

　　在客服費盡口舌，使出渾身解數都無效，眼看這筆(bǐ)生意做不成時，不妨試試這個方法。譬如說：“雖然我知道我們的産(chǎn)品絕對适合您，可(kě)我能(néng)力太差了，無法說服您，我認輸了。不過，請您指出我的不足，讓我有(yǒu)一個改進的機會好嗎?”像這種謙卑的話語，不但很(hěn)容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒。他(tā)會一邊指點你，一邊鼓勵你，為(wèi)了給你打氣，有(yǒu)時會給你一張意料之外的訂單。