根據運營模式需求的呼叫中(zhōng)心 搭建方式優缺點對比

　　根據運營模式分(fēn)類的呼叫中(zhōng)心、構建方法的優缺點以及它們各自适合的企業類型。

　　1.自建呼叫中(zhōng)心

　　優點:是一個按需定制的集成解決方案，具(jù)有(yǒu)出色的線(xiàn)路穩定性、良好的保密性和良好的通話質(zhì)量。此外，業務(wù)軟件定制靈活，易于使用(yòng)，可(kě)以與客戶現有(yǒu)系統無縫集成，從而達到最佳的适應效果。

　　缺點:軟硬件成本高，成本高;另一方面，建設周期長(cháng)，需要專門人員維護和管理(lǐ)，系統因自身建設不夠靈活。

　　适合企業類型:業務(wù)規模穩定的大型企業、集團企業和呼叫中(zhōng)心外包企業。

　　2.托管呼叫中(zhōng)心

　　優點:工(gōng)期最短，風險最小(xiǎo)，可(kě)控性強，無需維護和管理(lǐ)。此外，租用(yòng)的座位數量沒有(yǒu)下限，當租用(yòng)的座位數量少時，成本非常低。

　　缺點:由于設備、維修人員和管理(lǐ)人員都是從第三方租用(yòng)的，随着呼叫中(zhōng)心運營的繼續運營，運營的成本将大大超過自建呼叫中(zhōng)心的初期建設投資。運營的成本相對較高。另外，運營的數據和呼叫中(zhōng)心的業務(wù)數據都由第三方管理(lǐ)，數據保密性相對較低。

　　适合企業類型:業務(wù)量小(xiǎo)的中(zhōng)小(xiǎo)企業和專業電(diàn)話運營商(shāng)。

　　3.外包呼叫中(zhōng)心

　　優點:系統開啓速度快，無建設成本。用(yòng)戶可(kě)以省去複雜的呼叫中(zhōng)心建設過程。客戶隻需要向外包呼叫中(zhōng)心提交項目要求。運營的日常開發完全由承包商(shāng)負責。承包商(shāng)提供一整套呼叫中(zhōng)心解決方案，包括系統、現場和人員，座位數量靈活方便。

　　缺點:并非所有(yǒu)業務(wù)都适合外包，隻有(yǒu)一些簡單且重複的周期性任務(wù)适合外包給第三方呼叫中(zhōng)心。

　　适合企業類型:沒有(yǒu)專門客戶服務(wù)人員和銷售人員的中(zhōng)小(xiǎo)企業。

　　4.雲呼叫中(zhōng)心

　　使用(yòng)雲呼叫中(zhōng)心的企業不需要購(gòu)買任何軟硬件系統，隻需要具(jù)備人員、場地等基本條件，就可(kě)以快速擁有(yǒu)自己的呼叫中(zhōng)心軟硬件平台。通信資源、日常維護和服務(wù)由服務(wù)提供商(shāng)提供。

　　優勢:與傳統呼叫中(zhōng)心相比，雲呼叫中(zhōng)心的建設成本顯著降低，非常适合中(zhōng)小(xiǎo)企業。此外，雲呼叫中(zhōng)心可(kě)以在不改變傳統的信息技(jì )術架構的情況下方便靈活地部署，不受時間和空間的限制，随時随地都可(kě)以訪問，在使用(yòng)過程中(zhōng)還可(kě)以根據需要增加或減少資源，非常靈活方便。

　　該方案的缺點:使用(yòng)時更依賴于網絡服務(wù)器的質(zhì)量，在穩定性、保密性和音質(zhì)方面不如傳統的硬切換呼叫中(zhōng)心。

　　适合企業類型:适合大多(duō)數中(zhōng)小(xiǎo)企業。